Eine Analyse des Portal da Queixa (Beschwerdeportal) hinsichtlich der an das Institut für Mobilität und Verkehr (IMT) gerichteten Beschwerden ergab einen starken Anstieg der Reklamationen gegen diese öffentliche Einrichtung.

Laut einer Pressemitteilung von Portal da Queixa hat dieses Portal zwischen dem 1. Januar und dem 30. September 2021 insgesamt 3.776 an das IMT gerichtete Beschwerden registriert. Das ist ein Anstieg um 179 Prozent im Vergleich zum selben Zeitraum des Vorjahres, in dem es nur 1.354 Beschwerden gab.

Schwierigkeiten bei der Erlangung eines Führerscheins - Umtausch eines ausländischen Führerscheins, Erneuerung und Ausstellung - machten mit 62 Prozent den größten Teil der gemeldeten Beschwerden aus. Von diesen 62 Prozent beziehen sich 47 Prozent der Beschwerden ausschließlich auf den Umtausch eines ausländischen Führerscheins.

Probleme im Zusammenhang mit Fahrzeugen (Zulassungen, Registrierungen, Dokumente, Inspektionen) machen 12 Prozent aller in diesem Jahr eingereichten Beschwerden aus. Weitere Gründe für Reklamationen waren die mangelnde Qualität der Dienstleistungen der IMT und die Schwierigkeiten bei der Terminierung von Prüfungen.

Laut derselben Mitteilung sagte Dario Assunção, einer der Personen, die sich bei dem Portal beschwert haben: "Ich habe eine E-Mail über den Prozess der Änderung meines ausländischen Führerscheins erhalten, eine E-Mail, in der ich aufgefordert wurde, Dokumente an das IMT zu senden und die Erlaubnis zur Eingabe biometrischer Daten auf der IMT-Website zu erteilen, was ich auch getan habe; ich habe jedoch keine Antwort erhalten. Ich habe ein Dokument, das als vorläufiger Brief funktioniert, aber nicht alle Versicherungen wissen, dass dieses Dokument gültig ist. Ich weiß nicht, was ich tun soll."