Die portugiesische Fluggesellschaft TAP ist nicht nur eine der schlechtesten Fluggesellschaften der Welt (Platz 9), sondern mit 1.530 Beschwerden zwischen Januar und Juni 2021 auch die Fluggesellschaft, über die in der ersten Jahreshälfte mit Abstand die meisten Beschwerden eingegangen sind. Das sind fast doppelt so viele wie bei der am zweithäufigsten beanstandeten Fluggesellschaft, Air India, die 842 Beschwerden verzeichnete.

Diese Daten, die das Ergebnis einer Studie von Bounce sind, analysierten die Erfahrungen der Passagiere unter Berücksichtigung von Faktoren wie Service des Personals, Mahlzeiten, Sitzkomfort, Bordunterhaltung und maximaler Freigepäckmenge, um die besten und schlechtesten Fluggesellschaften der Welt zu ermitteln, heißt es in einer Mitteilung an The Portugal News.

Noch schlechter ist die Billigfluggesellschaft Viva Air Colombia, die zur schlechtesten Fluggesellschaft der Welt gekürt wurde. Diese Fluggesellschaft schneidet in allen Kriterien der Studie mit einem von fünf Punkten ab, da sie ihren Kunden nur wenige Annehmlichkeiten kostenlos anbietet, aber laut der Studie die wenigsten Beschwerden erhält.

An zweiter Stelle folgt VivaAerobus, die sowohl bei der Bordunterhaltung als auch bei den Mahlzeiten mit einem von fünf Punkten und beim Service mit zwei von fünf Punkten abschneidet: "Dies könnte auf das Buy-on-Board-Programm zurückzuführen sein, bei dem Speisen und Getränke gekauft werden müssen", heißt es in der Mitteilung.

An dritter Stelle rangiert Volaris Airlines, "vor allem aufgrund der Tatsache, dass die Fluggesellschaft die Bordunterhaltung im Jahr 2019 einstellte, hat sie eine der niedrigsten Bewertungen in unserem Index, und mit einer niedrigen maximalen Freigepäckmenge von 10 kg rangiert diese Fluggesellschaft als drittschlechteste Airline". Auf Volaris Airlines folgen Ryanair (4.), Interjet (5.), Vueling (6.), EasyJet (7.), Ukraine International Airlines (8.), TAP (9.) und Gol Airlines (10.).

Gute Nachrichten

Andererseits wurden in der Studie auch die fünf besten internationalen Fluggesellschaften der Welt ermittelt, wobei Ana All Nippon Airways zur besten Fluggesellschaft der Welt gekürt wurde.

Ana All Nippon Airways "ist die größte Fluggesellschaft Japans, sowohl gemessen an den Einnahmen als auch an den Passagierzahlen. Sie ist die einzige Fluggesellschaft in unserer Liste, die in unserem Airline-Index für diesen Faktor die volle Punktzahl erhält". Darüber hinaus erhielt diese Fluggesellschaft nur 34 Beschwerden, was im Vergleich zu den konkurrierenden Unternehmen eine niedrige Zahl ist.

Die japanische Fluggesellschaft wird von Singapore Airlines auf dem zweiten und Korean Airlines auf dem dritten Platz gefolgt. Die vollständige Studie können Sie sich hier ansehen.

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Paula Martins is a fully qualified journalist, who finds writing a means of self-expression. She studied Journalism and Communication at University of Coimbra and recently Law in the Algarve. Press card: 8252

Paula Martins