Im ersten Halbjahr verzeichnete das Beschwerdeportal einen Anstieg der Beschwerden im Tourismussektor um 15% mit insgesamt 2.459 Beschwerden, wobei Buchungsseiten und Fluggesellschaften in diesem Sektor führend waren.

Laut der Website machten Beschwerden über Reisebuchungsseiten und Fluggesellschaften zwischen Januar und Juni 38% bzw. 37% aller touristischen Beschwerden aus, gefolgt von Reisebüros mit 8% der Beschwerden, Websites für Unterkunftsbuchungen mit 7% und Flughäfen mit 3%.

Trotz dieser Verteilung der Beschwerden im ersten Halbjahr zeigt das Portal da Queixa, dass „in den ersten sechs Monaten des Jahres Hotels und Flughäfen die Unterkategorien mit jeweils 142% und 121% die größten Wachstumsschwankungen im Vergleich zum Vorjahreszeitraum waren.“

Rückerstattungen und die Verwendung von Gutscheinen waren die Hauptgründe für Beschwerden und entsprechen 37% der vorgelegten Beschwerden, während Probleme beim Ändern, Bestätigen oder Stornieren von Reservierungen zu 23% der Beschwerden führten.

Zusätzlich zu diesen Gründen, die für die überwiegende Mehrheit der Beschwerden verantwortlich sind, waren laut Beschwerdeportal auch Zahlungen und Rechnungsstellung für 15% der Beschwerden verantwortlich, gefolgt von Problemen mit dem Gepäck, die 10% der Beschwerden entsprachen, während Probleme im Zusammenhang mit an den Kundendienst/Support zu 8% der Beschwerden führte.


Unternehmen mit den meisten Beschwerden

Nach Unternehmen führen eDreams und TAP mit 24 % bzw. 15 % der Beschwerden in Bezug auf die meisten Beschwerden in der ersten Jahreshälfte, während Ryanair immer noch 7 % der Beschwerden begründete und Booking, sowie Rumbo und easyJet, weitere 4 % Beschwerden hinzufügte. ANA – Aeroportos de Portugal, Logitravel, Vueling und Tripmonster registrierten 2 % der Beschwerden.

„Bei der Analyse der Veränderung im Vergleich zum gleichen Zeitraum des Vorjahres zeigen die Daten des Portal da Queixa, dass ANA Aeroportos de Portugal unter den Unternehmen, die das höchste Wachstum verzeichneten, 100 % mehr als 2021 ausmacht; Logitravel mit 91 %; Booking mit 88 % und Tripmonster mit 77 % mehr und easyJet mit einem Plus von 72 %. Hervorzuheben ist die negative Variante von Rumbo, die in diesem Jahr im Vergleich zu 2021 -58 % der Beschwerden verzeichnete.“