In einer Erklärung erinnert das Personenbeförderungsunternehmen daran, dass „Kunden, die bereits ein Ticket für die Fahrt in Zügen der Dienste Alfa Pendular, Intercidades, Interregional und Regional gekauft haben, eine Rückerstattung des Gesamtwerts des gekauften Tickets oder dessen Gebühr für einen anderen Zug derselben Kategorie und derselben Klasse kostenlos erhalten kann“.

„CP bedauert die Unannehmlichkeiten, die seinen Kunden entstanden sind, und empfiehlt, Informationen über den Status des Zugverkehrs einzuholen, indem sie sich an die Informationskanäle des Unternehmens, cp.pt oder Helpline - 808 109 110 (Kosten für einen Anruf beim nationalen Festnetz) wenden“.