Das von Lusa kontaktierte Unternehmen bittet die Verbraucher, die die Teller gekauft haben, sie zurückzugeben, und erklärt, dass es "das Produkt aus allen seinen Märkten, einschließlich Portugal, zurückgezogen hat". Primark kam zu dem Schluss, dass das fragliche Produkt Spuren von Blei und Formaldehyd enthält, die "über den in der Europäischen Union zulässigen Werten" liegen und "bei Gebrauch Risiken bergen können".

Das Unternehmen appelliert an alle, die die Teller gekauft haben, sie in einer Primark-Filiale zurückzugeben, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten. "Die Verbraucher müssen weder einen Kaufnachweis noch eine Quittung vorlegen, um eine Rückerstattung zu erhalten", so das Unternehmen.