Die Hotline wurde am 1. April 2020, auf dem Höhepunkt der Pandemie, in Zusammenarbeit mit SPMS, EPE, der Calouste-Gulbenkian-Stiftung und dem Ordem dos Psicólogos Portugueses eingerichtet. Im Jahr 2022 wurden bereits mehr als 46.000 Anrufe über eine Telefonleitung entgegengenommen, bei der Fachleute für psychische Gesundheit die Anrufe auf Englisch beantworten.

Die meisten Anrufe werden von Bürgern getätigt, die unter Angstsymptomen leiden oder sogar die Symptome einer bereits diagnostizierten Psychopathologie verschlimmern. In gefährlichen Situationen, sowohl für den Anrufer als auch für die Menschen in dessen Umgebung, leiten die Psychologen den Anruf an das INEM weiter und sorgen dafür, dass "die entsprechenden Rettungsmittel aktiviert werden":

Der Psychologe, der den Anruf entgegennimmt, "kann auch die Notwendigkeit einer Überweisung an den Screening-, Beratungs- und Überweisungsdienst SNS 24 feststellen, wenn er der Meinung ist, dass die Situation nicht durch psychologische Beratung gelöst werden konnte oder andere Symptome aufweist".