Laut Portal da Queixa sind Verzögerungen bei der Beschaffung von Dokumenten, Schwierigkeiten bei der Kontaktaufnahme mit der Behörde und Probleme mit der SEF-Online-Plattform die Hauptbeschwerden, was die SEF zu einem der Dienste macht, über die sich die MAI am meisten beschwert.

Zu einer Zeit, in der bereits neue Termine für den Streik der Inspektoren des Ausländer- und Grenzschutzdienstes (SEF) an den Flughäfen von Lissabon, Porto, Faro und Madeira angekündigt wurden - für Ende Mai und Juni -, führte Portal da Queixa eine Analyse durch, um die Zufriedenheit der Bürger mit der Organisation zu bewerten.

Seit Jahresbeginn und bis zum 22. Mai wurden im Portal da Queixa 1.357 Beschwerden registriert, was einem Anstieg von rund 363 % gegenüber dem gleichen Zeitraum des Vorjahres entspricht. Der Analyse zufolge ist das Volumen der an die SEF gerichteten Beschwerden zwischen Februar und März 2023 um 1.565‰ gestiegen, wobei 49 Beschwerden im Februar und 816 im März registriert wurden.

Einer der Hauptgründe für Beschwerden ist die Verzögerung bei der Beschaffung von Dokumenten (Dringlichkeitsanträge), die zwischen dem 1. Januar und dem 22. Mai zu 740 Beschwerden führte, was einem Anstieg von 422 % gegenüber dem gleichen Zeitraum des Vorjahres entspricht.

Die SEF-Seite auf dem Portal da Queixa zeigt, wie unzufrieden die Verbraucher mit dem Dienst sind, denn der Zufriedenheitsindex liegt bei 18,2 von 100 Punkten, die Antwortquote bei 14,1 % und die Lösungsquote bei 15,2 %. Diese Indikatoren spiegeln die schlechte Leistung der Behörde bei der Beantwortung und Lösung der gemeldeten Probleme wider.

"Die mangelnde Reaktion des SEF auf Beschwerden führt unweigerlich zu einem negativen Ruf des Dienstes, auch wenn das Portal da Queixa im Rahmen unseres Projekts der sozialen Verantwortung alle seine Funktionen den öffentlichen Einrichtungen kostenlos zur Verfügung stellt, um das Vertrauen in die öffentlichen Dienste zu fördern", betont Pedro Lourenço, Gründer des Portal da Queixa.