Checked by DECO ist ein Dienst, der die kommerzielle Positionierung zwischen Reisebüros und Verbrauchern analysiert. "Diese Plattform ist für Menschen gedacht, die im Sommer verreisen wollen und nicht wissen, welches Reisebüro sie wählen sollen. Vielleicht haben sie in anderen Jahren schlechte Erfahrungen gemacht und wollen sichergehen, dass dieses Mal alles klappt", so Paulo Fonseca, Koordinator der Rechts- und Wirtschaftsabteilung der DECO und verantwortlich für das Projekt Check by DECO.


Wichtigste Bedenken

Bei Reisen gibt es viele Bedenken, die Verbraucher gemeinsam haben, vielleicht weil sie in der Vergangenheit schlechte Erfahrungen gemacht haben oder nicht wissen, an welches Reisebüro sie sich wenden sollen. Daher gibt es einige Bedenken, die Paulo Fonseca aus seiner Erfahrung in diesem Bereich hervorgehoben hat.

"Das erste Problem, das die Verbraucher von Anfang an haben, ist das, was wir Compliance nennen, nämlich sicherzustellen, dass der Ort, den man auswählt, der beste ist, und dass man bei der Ankunft keine ungewollten Überraschungen erlebt, weil man denkt, man kauft eine Übernachtung in einem Hotel mit Meerblick, und man dann dort ankommt und keinen Blick aufs Meer hat", sagte er.

Andere Beispiele "sind Situationen, in denen wir verstehen wollen, ob das, was wir bezahlen, der Preis für die Reise ist, und dass sie nicht zusätzliche Kosten haben, wenn sie dort ankommen", aber auch, ob es notwendig ist, Visa oder Pässe zu bekommen, "all diese Informationen sind sehr wichtig, weil wir als Verbraucher das Risiko eingehen, nicht das Zimmer zu bekommen, das wir gerne hätten oder sogar nicht in das Land einreisen zu können".

Ein sehr wichtiger Punkt, der oft übersehen wird, ist die Frage, was zu tun ist, wenn etwas schief geht. Probleme können vorkommen, aber die Verbraucher wollen wissen, dass sie der Agentur vertrauen können, wenn der Sturm kommt. Sie wollen sich darauf verlassen können, dass ihre Agentur für sie da sein wird, wenn etwas nicht wie geplant läuft.


Welche Kriterien müssen diese Agenturen erfüllen?

Es gibt viele Anforderungen, die die Agenturen erfüllen müssen, um als "Checked by DECO" zu gelten. Angefangen bei den Informationen, die sie in ihren Flyern bereitstellen, bis hin zu den Informationen, die sie dem Verbraucher über die Reise geben. Darüber hinaus gibt es Testkäufer, die die Geschäfte besuchen, um die Behandlung der Kunden zu überprüfen.

DECO prüft eines von zwei Dingen - die Einrichtung des Geschäfts oder die Website des Unternehmens - manchmal auch beides. "Wir können eine Situation haben, in der ein Geschäft die Anforderungen erfüllt, aber wenn es um die Website geht, haben wir auch Kriterien wie den einfachen Zugang zu Informationen, die Vermeidung von unklaren Praktiken, die die Verbraucher dazu bringen, Dinge zu kaufen, die sie nicht wollen", sagte er.

"Wir analysieren die gesamte Dokumentation, und wenn wir zu dem Schluss kommen, dass die Agentur die Kriterien erfüllt hat und in Bezug auf gute Praktiken auf dem Markt an der Spitze steht, zertifizieren wir diese Agentur als Checked by DECO. Wir betrachten dies also eher als eine Dienstleistung und nicht so sehr als ein Label, denn wir arbeiten mit den Agenturen zusammen, um sicherzustellen, dass sie ihre Dienstleistung verbessern können, auch wenn sie zu Beginn einige Anforderungen nicht erfüllen", fügte Paulo Fonseca hinzu.

Obwohl DECO bei der Auswahl äußerst anspruchsvoll ist, fällt die Bilanz sehr positiv aus. "Wenn eine Agentur mit uns Kontakt aufnimmt, analysieren wir in der Regel die Agentur und erarbeiten mit ihr einige Details, die geändert werden müssen. Die Agentur nimmt die Änderungen vor, und innerhalb kurzer Zeit wird die Agentur von DECO geprüft. Das geht schneller, als man denkt, und vor allem ist es ein digitaler Prozess".

Der Vorteil ist, dass der Verbraucher, wenn er sich für ein von DECO geprüftes Reisebüro entscheidet, die Garantie hat, dass es bereits von DECO genehmigt wurde.

Diese Plattform wurde im Rahmen einer bereits seit mehreren Jahren bestehenden Partnerschaft zwischen DECO und APAVT (Associação Portuguesa das Agências de Viagens e Turismo) geschaffen.

Author

Paula Martins is a fully qualified journalist, who finds writing a means of self-expression. She studied Journalism and Communication at University of Coimbra and recently Law in the Algarve. Press card: 8252

Paula Martins