¿Qué le ocurre al consumidor cuando cae en esta trampa? Está atado a un servicio o producto que no ha pedido y que no le sirve porque no ha podido cerrar la puerta. ¿Cómo evitar esta práctica, en gran medida injusta, poco transparente y especialmente dirigida a los consumidores más vulnerables?

"La información es la clave" - afirma la directora general de DECO, Ana Tapadinhas - "Desde los años 90, DECO ha recibido quejas de los consumidores sobre estas prácticas comerciales desleales. Hoy en día estamos viendo cómo las ventas de contratos de servicios públicos esenciales, como la energía y las telecomunicaciones, se hacen a la puerta del ciudadano. Es hora de luchar contra esta lacra".

En el ámbito del Día Mundial de los Derechos del Consumidor, que se celebra el 15 de marzo, DECO pretende informar a todos los consumidores de lo que deben exigir a los vendedores, obligándoles a dar las aclaraciones que entiendan o simplemente a abandonar la puerta de su casa.

Hay que acabar con los contratos no deseados por el consumidor. Los presupuestos de los hogares se han visto afectados negativamente. El DECO está especialmente preocupado por los consumidores que ni siquiera pueden reclamar y pedir ayuda: "Ahora exigimos un mayor control sobre las ventas asociadas a prácticas desleales" - dice Ana Tapadinhas.

Hay muchas situaciones que pueden dar lugar a problemas, pero por ejemplo, si uno recibe en su casa un producto que no ha pedido ni solicitado de ninguna manera, no está obligado a pagarlo. La ley dice que quien recibe un bien o servicio sin haberlo pedido o solicitado, no está obligado a devolverlo, ni a pagarlo, y puede conservarlo gratuitamente. La renuncia a la respuesta del destinatario no es válida como consentimiento.

Para saber más sobre sus derechos como consumidor, puede contactar con DECO Algarve a través del correo electrónico deco.algarve@deco.pt.

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Author

Paula Martins is a fully qualified journalist, who finds writing a means of self-expression. She studied Journalism and Communication at University of Coimbra and recently Law in the Algarve. Press card: 8252

Paula Martins