Nos dimos cuenta muy pronto de que una mentalidad positiva es algo poderoso: tener esta actitud como equipo nos ha permitido ver los acontecimientos como una oportunidad para nosotros y nuestros propietarios.

Cada vez que se producía un nuevo acontecimiento, la máxima prioridad era diseñar una estrategia para asegurarnos de que estábamos tomando el curso de acción correcto. Todo lo que se necesitaba era una evaluación calmada y serena de la situación, antes de adaptar nuestra estrategia en consecuencia.
En última instancia, queríamos que los propietarios supieran que sus propiedades estaban siendo atendidas, tranquilizándolos y haciéndoles saber que estábamos tomando el enfoque correcto. Esta es la razón principal por la que hemos visto consultas continuas y éxito, lo que a su vez ha dado a nuestros propietarios la tranquilidad que necesitaban.

La comunicación es imprescindible

Una parte fundamental de nuestra estrategia fue mantener a nuestros propietarios informados constantemente. No esperábamos a que se dirigieran a nosotros con preguntas, sino que adoptábamos una actualización periódica de los propietarios para informarles de todos los avances y de las medidas proactivas que estábamos tomando en respuesta. Aunque las actualizaciones a los propietarios siempre han formado parte de nuestro servicio, sabíamos que en estos tiempos de incertidumbre, nuestros propietarios merecían tranquilidad y saber que teníamos todo bajo control.

Incluso si las noticias eran actualizaciones de restricciones de viaje no deseadas, todo nuestro equipo mantuvo a los propietarios y a los huéspedes informados constantemente. Nadie debería estar a oscuras cuando sus ingresos por alquiler o las vacaciones que tanto les ha costado ganar están en peligro.

Una vez establecida nuestra estrategia de comunicación con el cliente, nuestro siguiente paso fue idear formas de adaptarnos, ser coherentes y diversificar nuestra oferta a los clientes. Queremos compartirlas con todos los propietarios de villas que quieran que el año que viene sea fructífero.

Nuestros diez pasos para el éxito

Una de las cosas que esta situación sin precedentes nos ha permitido hacer es reflexionar sobre nuestro enfoque de cómo hemos manejado la situación. A lo largo de las próximas semanas, nuestros artículos de The Portugal News cubrirán todos los pasos que dimos para mantener el éxito.

Desde las exitosas campañas de marketing de última hora hasta el desarrollo de nuevas iniciativas en la villa, nos hemos adaptado con éxito a las situaciones cambiantes. Esta serie de artículos le ayudará a hacer lo mismo.

Esta actitud proactiva y positiva no terminará con la pandemia, ni tampoco nuestro enfoque dinámico para ayudar a los propietarios de villas en el Algarve.