En nuestras oficinas del Ibex contamos con asesores acostumbrados a tramitar siniestros y que se ocuparán de su reclamación con la mayor rapidez posible, pero usted puede poner su granito de arena aportando la mayor información posible a la hora de presentar su reclamación. Si conoces el nombre y la dirección del taller donde quieres que te reparen el coche, ayudará a tu reclamación.

En caso de accidente, intenta mantener la calma. Lo ideal es que lo primero que haga sea fotografiar el siniestro, y luego busque algún testigo antes de mover cualquier vehículo. Si hay testigos, tome su nombre, dirección y datos de contacto y, si hay que llamar a la GNR, pídales que se queden hasta que llegue la GNR. A continuación, deberá rellenar una Declaración Europea de Accidente y presentarla junto con las fotografías a su aseguradora. Le recomendamos que guarde dos copias de este documento en su coche: una copia en portugués y otra en su propio idioma. Los datos a rellenar son idénticos a nivel internacional, por lo que si tienes un accidente y la otra parte insiste en rellenar una versión en portugués, puedes consultar la versión en tu propio idioma para traducirla.

Aunque se llame a la GNR para que prepare un informe policial, en muchas ocasiones nos han dicho que la GNR ha dicho que no es necesario rellenar el formulario europeo de accidente porque las aseguradoras pedirán un informe policial. Sin embargo, esto no es correcto y usted todavía necesita completar la Declaración de Accidente, ya que es la base sobre la que se presentará y gestionará una reclamación. Sin ella, ninguna aseguradora abrirá siquiera una reclamación.

El informe de la GNR no reparte la culpa, sino que simplemente cita lo que ha dicho cada conductor y proporciona un esquema de la carretera y del incidente, y las aseguradoras y sus gestores de siniestros evaluarán la situación a partir del informe de la policía y de la declaración de accidente. El informe de la policía puede tardar hasta 8 días en estar preparado y disponible, pero usted debe presentar su reclamación inmediatamente y proporcionar el informe de la policía más tarde si lo requiere su aseguradora.

La Declaración Europea de Accidente es auto duplicable y una vez que haya completado el anverso, usted guarda una copia para su aseguradora y la otra parte guarda la otra copia para su aseguradora. No se distingue qué coche es el vehículo A y cuál es el vehículo B, pero debe dibujar un croquis del incidente indicando qué vehículo es cada uno y, una vez firmado por ambas partes, llevar su copia a nuestra oficina local. Si aún no lo ha hecho, nuestro asesor le pedirá que rellene el reverso del formulario y que entregue el documento al departamento de siniestros de su aseguradora, junto con las fotografías de apoyo y los datos del taller en el que desea que se realicen las reparaciones.

El departamento de siniestros se pondrá en contacto con usted y es importante que no organice ninguna reparación en su coche hasta que el perito del seguro lo haya inspeccionado.

Una vez presentado el siniestro, es posible que piense que la tramitación del mismo está tardando demasiado, pero no existe un calendario establecido para la tramitación de los siniestros, por lo que algunos pueden tardar más que otros en resolverse. No obstante, haremos todo lo posible para que la reclamación se tramite con la mayor celeridad posible.

Por último, no olvide que, mientras no haya lesiones, todo lo que esté dañado puede ser reparado o sustituido.

Si tiene alguna duda, no dude en llamar a una de nuestras oficinas en Almancil o Tavira para obtener la póliza más adecuada a sus necesidades o llámenos al 800 860 708 / 289 399 774 para Almancil o 281 325 842 para Tavira. O si lo prefiere, envíe un correo electrónico a ptnews@ibexinsure.com