Ya había contestado antes para decir que no podía liberar mi paquete y que había intentado llamarlos por teléfono, sin respuesta, mis correos electrónicos estaban bloqueados y no podía acceder con éxito a su sitio web para recuperar mi pedido.

Desde entonces he enviado una carta certificada a CTT en Lisboa con copias de toda la información relevante que requerían. He utilizado el número de seguimiento en el que parecía que se devolvía a mi oficina de correos local en Alcantarilha. Luego hablé con un centro de llamadas en Lisboa para verificar esto y me informó que cuando mi carta llegó a Ctt, se negó a ser aceptada y fue enviada de vuelta a Alcantarilha. A continuación, rastreó mi paquete original y me informó de que había salido de Portugal y sería devuelto al remitente en el Reino Unido. Ni siquiera tuve la oportunidad de pagar los impuestos.

Me gustaría que consideraran hacer un artículo realmente grande sobre el proceso de CTT, ya que creo que es un sistema espantoso y necesita tener cambios radicales. Como ex pat que vive aquí en el Algarve desde hace 3 años, es vergonzoso que no podamos recibir pequeños regalos de cumpleaños/navidad de nuestros seres queridos en casa.

Susan Price,

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