La aerolínea portuguesa TAP no sólo es una de las peores aerolíneas del mundo (9ª), sino que es, con diferencia, la compañía aérea que más se ha quejado en el primer semestre del año, con 1.530 quejas presentadas entre enero y junio de 2021. Casi el doble si se compara con la segunda aerolínea más reclamada, Air India, que registró 842 quejas.

Estos datos, fruto de un estudio de Bounce, han analizado las experiencias de los pasajeros, teniendo en cuenta factores como el servicio del personal, las comidas, la comodidad de los asientos, el entretenimiento a bordo y la franquicia máxima de equipaje, para revelar las mejores y peores aerolíneas del mundo, según una nota enviada a The Portugal News.

Peor aún es la aerolínea de bajo coste Viva Air Colombia, que fue nombrada la peor aerolínea del mundo. Esta aerolínea obtiene una puntuación de uno sobre cinco en todos los criterios del estudio, debido a que ofrece pocas comodidades a los clientes de forma gratuita. Sin embargo, esta aerolínea recibió el menor número de quejas, según el estudio.

A continuación, VivaAerobus ocupa el segundo lugar, con una puntuación de uno sobre cinco en el índice, tanto en entretenimiento a bordo como en comidas, y de dos sobre cinco en servicio del personal: "Esto podría deberse a su programa de compra a bordo, en el que hay que comprar comida y bebida", se lee en la nota.

Luego, es Volaris Airlines la que se ubica en el tercer lugar, "principalmente debido a que la aerolínea suspende el entretenimiento a bordo en 2019, tiene una de las puntuaciones más bajas en nuestro índice, y con un bajo peso máximo de equipaje permitido de 10 kg, esta aerolínea se ubica como la tercera peor". A Volaris Airlines le siguen Ryanair (), Interjet (), Vueling (), EasyJet (), Ukraine International Airlines (), TAP () y Gol Airlines (10ª).

Buenas noticias

Por otro lado, el estudio también reveló las cinco mejores aerolíneas internacionales del mundo, con Ana All Nippon Airways nombrada como la mejor aerolínea del mundo.

Ana All Nippon Airways "es la mayor aerolínea de Japón tanto por ingresos como por número de pasajeros. Ocupa el puesto más alto en el servicio de personal calificado por los clientes, siendo la única aerolínea de nuestra lista que obtiene la máxima puntuación en nuestro índice de aerolíneas por este factor". Además, esta aerolínea sólo ha recibido 34 quejas, una cifra baja en comparación con las compañías de la competencia.

A la aerolínea japonesa le siguen Singapore Airlines en el segundo puesto y Korean Airlines en el tercero. Consulte el estudio completo aquí.