Si hay un accidente y no está herido, el primer paso es salir del coche, colocar el triángulo de advertencia a unos 30 metros detrás del coche, para señalizar el accidente, y ponerse un chaleco de seguridad.

Después, si hay heridos por el accidente, hay que llamar al 112 y proporcionar toda la información solicitada a la persona que esté al otro lado de la línea. "La policía sólo debe acudir a un accidente si hay heridos graves. Sin embargo, la gente suele llamar porque tiene dudas sobre la responsabilidad de los conductores", explica Ana Plácido, asesora jurídica de DECO.


Si el accidente es leve y se confía en la otra persona (por ejemplo, un vecino), puede ser posible llegar a un acuerdo verbal sin tener que avisar a la compañía de seguros, "porque puede suponer un aumento de la póliza de seguro, lo que puede no ser agradable", añade.

Declaración amistosa

Si alguna vez ha tenido un accidente en Portugal, es posible que haya oído hablar de la "declaração amigável". Es un término portugués para decir algo así como un "acuerdo amistoso", en el que ambos conductores se ponen de acuerdo sobre quién ha causado el accidente y lo envían a la aseguradora.

La "Declaração amigável" es un documento que permite a los conductores describir con detalle cómo se produjo el accidente y qué daños se causaron. En él se identifican los vehículos, los conductores y se dibuja el accidente con todo detalle. Es muy recomendable llevar siempre uno en el coche (si no lo tiene, pregunte a su compañía de seguros). No obstante, si no tienes uno, también se puede rellenar por internet en https://www.e-segurnet.pt/


¿Qué pasa si relleno algo mal?

La gente comete errores, pero no hay que preocuparse porque la "declaração amigável" será revisada por las aseguradoras, que se darán cuenta si hay incoherencias entre lo que se ha escrito y el dibujo.

Además, pueden pedir más datos, como fotografías del lugar, de la posición de los coches y de los daños". afirma Márcio Ribeiro, copropietario de la agencia Lagoa Sol de DS Seguros.


¿Cuando nadie asume la culpa?

Otra situación se da cuando el causante del accidente no asume la culpa. "En estas situaciones, lo normal es llamar a la policía, que actuará. El conductor no culpable del accidente estará cubierto por la compañía de seguros del otro conductor", explica Márcio Ribeiro.

Recuerde que debe mantener el coche exactamente donde está y sólo sacarlo de la carretera si se llega a un acuerdo entre ambos conductores.

Hay situaciones, sin embargo, en las que incluso la responsabilidad del conductor puede quedar excluida, esto ocurre, por ejemplo, cuando un animal se cruza en la carretera. En estos casos, la responsabilidad recae normalmente en el propietario del animal, pero si el animal no está identificado, la situación será más complicada.

Sin embargo, si un animal se encuentra en la autopista y provoca un accidente, la responsabilidad recae siempre en la autoridad de la autopista. "Mucha gente no lo sabe, pero si un animal provoca un accidente en la autopista, la autoridad de la autopista tiene que reparar los daños. En un caso así, la gente debe llamar al 112", dice Márcio.


"En las carreteras nacionales, supuestamente cualquier accidente causado, por ejemplo, por agujeros o alcantarillas y demás, es el ayuntamiento el que tiene que reparar el coche (una vez más hay que llamar a la policía). Sin embargo, ya sabemos cómo funciona, tardan mucho tiempo en decir que tienen la culpa", dijo. Por eso aconsejan que todo el mundo esté cubierto por su propio seguro de daños.

La diferencia es: "Si una persona tiene su propio seguro de daños del coche, la aseguradora repara el vehículo de inmediato, entonces el aumento de su póliza de seguro dependerá de la responsabilidad del cliente. Si la responsabilidad/culpa se atribuye al conductor, éste sufrirá un incremento en la póliza. Sin embargo, si no es su culpa, no sufrirá este incremento".


¿Y si el seguro no paga?

Esto es un poco extremo, pero hay situaciones en las que la aseguradora se niega a pagar. Ocurre cuando el conductor estaba ebrio, por ejemplo. Sin embargo, si hay otro caso que te parece injusto, siempre puedes rellenar una reclamación, que puedes hacer en el libro de reclamaciones físico o en línea de la aseguradora o por carta certificada.

Si esto no es suficiente para solucionar tu problema, siempre puedes contar con el apoyo de DECO y que te asesoren jurídicamente.

Además, los consumidores pueden llevar a las aseguradoras a los tribunales y, cuando el importe total de los daños es inferior a 5.000 euros, pueden llevarlos al CASA (Centro de Arbitragem do Sector Automóvel), que es más barato y rápido que un tribunal normal.