En el primer semestre del año, el Portal de Reclamaciones registró un aumento del 15% de las reclamaciones relacionadas con el sector turístico, con un total de 2.459 reclamaciones, siendo las webs de reservas y las compañías aéreas las que lideran este sector.

Según el portal, las quejas sobre sitios de reserva de viajes y aerolíneas representaron, entre enero y junio, el 38% y el 37% de todas las quejas relacionadas con el turismo, respectivamente, seguidas por las agencias de viajes, con el 8% de las quejas, los sitios web de reserva de alojamiento, con el 7%, y los aeropuertos, con el 3%.

A pesar de esta distribución de las reclamaciones en el primer semestre del año, el Portal da Queixa revela que, "en los seis primeros meses del año, los Hoteles y los Aeropuertos fueron las subcategorías con mayor variación de crecimiento respecto al mismo periodo del año anterior, un 142% y un 121%, respectivamente".

Los reembolsos y el uso de vales fueron los principales motivos de las reclamaciones y corresponden al 37% de las quejas presentadas, mientras que los problemas para cambiar, confirmar o cancelar las reservas dieron lugar al 23% de las quejas.

Además de estos motivos, que suponen la gran mayoría de las reclamaciones, el Portal de Reclamaciones señala que los pagos y la facturación también fueron responsables del 15% de las quejas, seguidos de los problemas con el equipaje, que correspondieron al 10% de las reclamaciones, mientras que las cuestiones relacionadas con el Servicio de Atención al Cliente/Soporte Técnico provocaron el 8% de las quejas.

Compañías más reclamadas

Por compañías, eDreams y TAP lideran el mayor número de quejas presentadas en el primer semestre del año, con un 24% y un 15% de quejas, respectivamente, mientras que Ryanair sigue motivando un 7% de quejas y Booking suma otro 4% de quejas, como Rumbo y easyJet. ANA - Aeroportos de Portugal, Logitravel, Vueling y Tripmonster registraron un 2% de reclamaciones.

"Al analizar la variación en comparación con el mismo período del año anterior, los datos del Portal da Queixa muestran que entre las entidades que registraron un mayor crecimiento, ANA Aeroportos de Portugal es un 100% más que en 2021; Logitravel con un 91%; Booking con un 88% y Tripmonster con un 77% más y easyJet con un aumento del 72%. Destaca la variación negativa de Rumbo, que ha registrado un -58% de reclamaciones este año, respecto a 2021".