Desde principios de año, los consumidores están luchando contra el impacto del aumento del coste de la vida. DECO quiere estar a su lado, informando y aconsejando a los consumidores sobre cómo gestionar sus presupuestos.

Ponerse en contacto con el banco

Según DECO, los bancos están obligados por ley a vigilar el cumplimiento de los consumidores y a tomar las medidas necesarias para detectar cualquier indicio de riesgo de impago.

Si comprueban que alguien está endeudado con otros préstamos recogidos en la base de datos central de pasivos crediticios del Banco de Portugal, o si el consumidor advierte que no puede pagar sus deudas por estar desempleado o enfermo, el banco debe incluirlo en el Plan de Acción de Riesgo de Deuda y evaluar si tiene capacidad financiera para evitar más deudas.


Soluciones

El banco debe analizar la capacidad financiera del consumidor y promover la aplicación de soluciones que le permitan mantener la regularidad en el pago del préstamo. Estas soluciones pueden incluir la negociación de las condiciones del contrato.

Involucrarse

El consumidor debe participar activamente en el proceso de análisis de su capacidad financiera, enviando toda la documentación solicitada y aportando todas las aclaraciones necesarias para el correcto desarrollo de las soluciones.

Cualquier información o solución debe presentarse en un documento adecuado y ser siempre el resultado de un acuerdo entre el consumidor y la entidad.

¿Necesita ayuda? La Oficina de Protección Financiera del DECO estará encantada de apoyar a los consumidores en este asunto.

Author

Paula Martins is a fully qualified journalist, who finds writing a means of self-expression. She studied Journalism and Communication at University of Coimbra and recently Law in the Algarve. Press card: 8252

Paula Martins