Según el análisis realizado por el Portal da Queixa, entre los 10 organismos públicos con más reclamaciones figuran el Institutode Movilidad y Transportes(IMT), con 4.992 reclamaciones (el 37% del total), la Seguridad Social, con 967 reclamaciones, el Servicio Nacional de Salud(SNS), con 912, el Servicio de Extranjeros y Fronteras(SEF), con 905, y la Autoridad Fiscal y Aduanera(AT), con 783.

Le siguen el Ayuntamiento de Lisboa con 441 reclamaciones, el Instituto de Registros y Notariado(IRN) con 396, el IEFP con 341, el Ayuntamiento de Almada con 271 y el Centro Nacional de Pensiones con 267.

Principales motivos de reclamación

El estudio también constató que, en el IMT, el principal problema denunciado se refiere al canje de licencias extranjeras, recogiendo más del 61% de las quejas registradas (3.035).

En cuanto a la Seguridad Social, cerca del 50% de las quejas de los portugueses están relacionadas con el mal servicio y la falta de respuesta del organismo, y el 31% denuncian problemas con las Prestaciones Familiares.

En el SNS, el mal servicio/falta de apoyo a los usuarios sigue siendo uno de los problemas que generan más quejas, el 49% del total. Otro motivo que absorbe el 25% de las quejas está relacionado con el apoyo prestado debido a Covid-19.

En el SEF, la mayoría de las quejas (63%) señalan como motivo los problemas para renovar el permiso de residencia. Las dificultades para atender el teléfono para programar visitas al SEF suponen el 35% de las quejas.

En cuanto a la AT, los problemas con el IBAN (debido a la ayuda extraordinaria del Estado), generaron el 47% de las quejas dirigidas a las finanzas y el retraso con el reembolso del IRS representa el 32% de las quejas.

Dirigidas al Ayuntamiento de Lisboa, dos quejas destacaron este año: las multas de aparcamiento (29%) y los problemas con la recogida de basuras (22%).

En el IRN, fueron tres los principales motivos de insatisfacción señalados: problemas para obtener la tarjeta ciudadana (27%), mal servicio (24%) y dificultades para renovar el pasaporte (8%). En el IEFP, el retraso en la aprobación de las prácticas profesionales fue el motivo que generó más quejas: 32%.

Del Ayuntamiento de Almada, de lo que más se quejaron los ciudadanos fue de la recogida de basuras (22%).