Los tres operadores informaron a sus clientes de la subida, bien en su página web, por correo electrónico, SMS o factura, pero ninguno de ellos comunicó realmente el valor de esta subida y el precio futuro que deberá pagar cada cliente. Según DECO, "esta actitud suscita serias dudas sobre la regularidad y legalidad de estos procedimientos".

Según la ley, los proveedores de internet deben notificar a sus clientes cualquier cambio en las condiciones contractuales de forma clara y comprensible con al menos un mes de antelación. Además, las empresas están obligadas a informar a los consumidores en el mismo aviso de su derecho a rescindir el contrato de forma gratuita si no aceptan las nuevas condiciones.


DECO considera que las comunicaciones publicadas por los operadores en sus páginas web, correos electrónicos o incluso en sus facturas no cumplen esta norma porque en ningún momento mencionan el importe de la subida y el precio que se pagará en el futuro. Por lo tanto, esta información no se ha aclarado como exige la ley. De hecho, los clientes de estos operadores sólo podrán saber cuánto pagarán si entran en la página web de su operador.

"Los proveedores de Internet y TV seguramente intentarán justificarse diciendo que no tienen que notificar formalmente a sus clientes este incremento, así como el derecho del cliente a rescindir el contrato en caso de desacuerdo con este nuevo valor, ya que tienen derecho a actualizar los precios anualmente en función del Índice de Precios al Consumo (IPC)", señalan desde DECO.


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Para los consumidores afectados por estas subidas, la Asociación sugiere leer detenidamente el contrato y comprobar si incluye una cláusula que permita una actualización del precio indexado al IPC y, al mismo tiempo, exigir que el operador informe claramente y por escrito sobre el nuevo precio para comprobar que el incremento no es superior al índice.

DECO seguirá vigilando esta situación y solicita a todos los consumidores que tengan dudas sobre su caso concreto que se pongan en contacto con su Oficina de Atención al Consumidor.

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Paula Martins is a fully qualified journalist, who finds writing a means of self-expression. She studied Journalism and Communication at University of Coimbra and recently Law in the Algarve. Press card: 8252

Paula Martins