Checked by DECO on palvelu, joka analysoi matkatoimistojen ja kuluttajien välistä kaupallista asemaa. "Tämä alusta on tarkoitettu niille ihmisille, jotka haluavat matkustaa kesällä eivätkä tiedä, mikä matkatoimisto heidän pitäisi valita. Heillä on saattanut olla huonoja kokemuksia muina vuosina, ja he haluavat varmistaa, että kaikki toimii tällä kertaa", sanoo DECO:n oikeudellisen ja taloudellisen osaston koordinaattori Paulo Fonseca, joka vastaa Check by DECO -hankkeesta.


Suurimmat huolenaiheet


Matkoilla kuluttajat jakavat monia yhteisiä huolenaiheita, jotka johtuvat ehkä siitä, että heillä on ollut huonoja kokemuksia aiemmin tai he eivät tiedä, mihin matkatoimistoon ottaa yhteyttä. Siksi Paulo Fonseca korosti joitakin huolenaiheita, jotka hän on ottanut esiin kokemuksestaan tällä alalla työskentelystä.

"Ensimmäinen asia, joka kuluttajilla on heti alusta alkaen, on niin sanottu vaatimustenmukaisuus, eli sen varmistaminen, että valitsemasi paikka on paras, sen varmistaminen, ettei sinulle tule ei-toivottuja yllätyksiä, kun saavut perille, koska luulet ostavasi yöpymisiä merinäköalahotellissa, mutta sitten saavut perille, eikä merinäköala olekaan meri", hän sanoi.

Muita esimerkkejä "ovat tilanteet, joissa haluamme ymmärtää, onko se, mitä maksamme, matkan hinta, jos heille ei tule lisäkustannuksia, kun he saapuvat sinne", mutta myös jos on tarpeen hankkia viisumit tai passit, "kaikki nämä tiedot ovat erittäin tärkeitä, koska kuluttajana meillä on vaara, että emme saa haluamaamme huonetta tai emme edes pääse maahan".

Erittäin tärkeä asia, joka usein jätetään huomiotta, on se, mitä tehdä, kun jokin menee pieleen. Ongelmia voi sattua, mutta kuluttajat haluavat tietää, että he voivat luottaa virastoon, kun myrsky iskee. He haluavat luottaa siihen, että heidän virastonsa on heidän tukenaan, kun jokin ei suju suunnitelmien mukaan.


Mitkä kriteerit näiden virastojen on täytettävä?


Virastojen on täytettävä monia vaatimuksia, jotta niitä voidaan pitää "Checked by DECO" -virastona. Alkaen tiedotteista, joita ne antavat esitteissään, aina tietoihin, joita ne antavat kuluttajalle matkasta. Lisäksi liikkeissä vierailevat mysteeriostajat, jotka tarkistavat asiakkaalle annetun kohtelun.

DECO tarkastaa jommankumman kahdesta asiasta - liikkeen toimipaikan tai yrityksen verkkosivuston - joskus molemmat. "Meillä voi olla tilanne, jossa myymälä täyttää vaatimukset, mutta kun kyse on verkkosivustosta, meillä on myös kriteerejä, kuten tietojen helppokäyttöisyys ja sellaisten epäselvien käytäntöjen välttäminen, jotka saavat kuluttajat ostamaan asioita, joita he eivät halua", hän sanoi.

"Analysoimme kaikki asiakirjat, ja lopulta, jos katsomme, että toimisto on täyttänyt kriteerit ja on markkinoiden hyvien käytäntöjen kärjessä, sertifioimme kyseisen toimiston DECO:n tarkastamaksi. Pidämme tätä siis enemmänkin palveluna eikä niinkään merkkinä, koska teemme yhteistyötä toimistojen kanssa varmistaaksemme, että vaikka ne eivät aluksi täyttäisikään joitakin vaatimuksia, ne voivat parantaa palveluitaan", Paulo Fonseca lisäsi.

Vaikka DECO on valinnoissaan erittäin vaativa, saldo on ollut erittäin myönteinen. "Kun toimisto ottaa meihin yhteyttä, me yleensä analysoimme toimiston ja teemme yhdessä sen kanssa joitakin yksityiskohtia, joita on muutettava. Toimisto tekee muutokset, ja lyhyen ajan kuluessa DECO tarkastaa toimiston. Prosessi on nopeampi kuin luulisi, ja ennen kaikkea se on digitaalinen prosessi."

Etuna on, että kun kuluttaja valitsee DECO:n tarkastaman matkatoimiston, hänellä on takuu siitä, että DECO on jo hyväksynyt sen.

Alusta luotiin DECO:n ja APAVT:n (Associação Portuguesa das Agências de Viagens e Turismo) jo useita vuosia jatkuneen kumppanuuden puitteissa.

Author

Paula Martins is a fully qualified journalist, who finds writing a means of self-expression. She studied Journalism and Communication at University of Coimbra and recently Law in the Algarve. Press card: 8252

Paula Martins