Sur un total annuel d'environ 7 900 000 appels, seuls 35 % étaient en fait des appels d'urgence, a déclaré le PSP dans un communiqué. "Les autres appels proviennent principalement de numéros de poche, de farces ou d'une simple ignorance de l'objectif du service 112", indique la PSP. Le service 112 comprend le Centre national de coordination et quatre centres opérationnels (Nord, Sud, Açores et Madère), qui font partie de la Direction nationale de la PSP. Les Centres opérationnels garantissent le service au niveau régional pour les appels au 112, effectuant le tri et l'orientation vers les forces de sécurité, le soutien médical, les pompiers, entre autres.

La PSP déclare que les urgences pour le 112 sont celles qui concernent des personnes en danger de mort, ayant un besoin immédiat d'assistance médicale, des crimes qui se sont produits ou qui viennent de se produire, des incidents graves (inondations, feux de forêt, accidents de la route graves) et la découverte d'enfants et de personnes âgées perdus, adhérant aux programmes de la PSP "Je suis ici les enfants" et "Je suis ici les adultes", pour communiquer leur emplacement et le numéro de leur bracelet. "Dans toute autre situation, le citoyen doit contacter directement le poste de police ou le service d'incendie local", la PSP a déclaré

En ce qui concerne les programmes scolaires, le PSP a déclaré que grâce à "Safe School", de 2017 à aujourd'hui, la police a apporté des informations sur le service 112 à environ 44 000 élèves et 1 200 enseignants et personnels de soutien pédagogique, contribuant ainsi à une meilleure utilisation de ce soutien d'urgence. "Afin de contribuer à l'inclusion de tous les citoyens, le 112 dispose également d'un service dédié aux citoyens sourds "MAI112" qui compte déjà des centaines d'utilisateurs", selon la PSP. Dans la déclaration, la police indique également que la création d'un numéro de secours au Portugal remonte au 13 octobre 1965, avec la mise à disposition du premier numéro de détresse national (115), dont la gestion relevait de la PSP et qui est maintenu à ce jour. Elle rappelle également que le Portugal a été l'un des premiers pays d'Europe à mettre à la disposition de ses citoyens un moyen de contact d'urgence par le biais d'un numéro de téléphone dédié, court et facile à mémoriser. Pour marquer cela, l'Association européenne des numéros d'urgence (EENA112) a lancé une campagne de remerciements aux services d'urgence pour leur engagement et leur dévouement, dont la PSP fait partie. Les citoyens pourront se joindre à la campagne en partageant sur les médias sociaux en utilisant les hashtags #112Day2021 et #thankyouchain et en identifiant l'EENA et la PSP.