Qu'arrive-t-il au consommateur lorsqu'il tombe dans ce piège ? Vous êtes lié à un service ou un produit que vous n'avez pas commandé et qui ne vous sert pas parce que vous n'avez pas pu fermer la porte ! Comment éviter cette pratique largement déloyale, peu transparente, et qui vise surtout les consommateurs les plus vulnérables ?

"L'information est la clé" - affirme la directrice générale de DECO, Ana Tapadinhas - "Depuis les années 90, DECO reçoit des plaintes de consommateurs concernant ces pratiques commerciales déloyales. Aujourd'hui, nous voyons des chiffres de vente de contrats de services publics essentiels, tels que l'énergie et les télécommunications, réalisés à la porte du citoyen. Il est temps de lutter contre ce fléau".

Dans le cadre de la Journée mondiale des droits des consommateurs, célébrée le 15 mars, DECO entend informer tous les consommateurs de ce qu'ils doivent exiger des vendeurs, en les obligeant à fournir des éclaircissements qu'ils comprennent ou tout simplement à quitter le pas de leur porte.

Les contrats non désirés par le consommateur doivent cesser. Les budgets des ménages ont été négativement impactés. DECO est particulièrement préoccupé par les consommateurs qui ne sont même pas en mesure de se plaindre et de demander de l'aide : "Nous exigeons désormais un contrôle accru sur les ventes associées à des pratiques déloyales" - déclare Ana Tapadinhas.

De nombreuses situations peuvent entraîner des problèmes, mais par exemple, si vous recevez chez vous un produit que vous n'avez ni commandé ni demandé de quelque manière que ce soit, vous n'êtes pas obligé de le payer. La loi stipule que toute personne qui reçoit des biens ou des services sans les avoir commandés ou demandés n'est pas tenue de les renvoyer ou de les payer, et peut les conserver gratuitement. La renonciation à la réponse du destinataire ne vaut pas consentement.

Pour en savoir plus sur vos droits en tant que consommateur, vous pouvez contacter DECO Algarve par le biais de l'e-mail deco.algarve@deco.pt.

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