La compagnie aérienne rappelle aux clients que "En vertu du règlement européen 2015/1998, il est obligatoire que les passagers effectuent directement le processus d'enregistrement de Ryanair afin de s'assurer que les passagers sont informés de tous les protocoles de sécurité et de réglementation requis lors du voyage." Kiwi.com a contourné cette réglementation en émettant ses propres cartes d'embarquement qui ne sont pas valables sur les vols Ryanair.

À partir d'aujourd'hui, Ryanair refusera l'embarquement à tout passager possédant une carte d'embarquement émise par Kiwi.com. Les clients doivent obtenir une carte d'embarquement officielle en accédant à leur réservation sur Ryanair.com ou sur l'application Ryanair.

Ryanair a demandé instamment à ses clients de ne réserver que directement sur le site Web ou l'application Ryanair et d'éviter de passer par des agents tiers, tels que Kiwi.com, qui n'ont pas l'autorisation de vendre des vols Ryanair ou d'émettre des cartes d'embarquement. La compagnie aérienne a obtenu une décision de justice en République tchèque exigeant que Kiwi cesse de remplacer les adresses électroniques des clients par de fausses adresses électroniques, et empêchant Ryanair de communiquer directement avec ses passagers, mais Kiwi ne se conforme pas encore à cette décision.