Le gouvernement a préparé un décret, qui a été publié dans le Diário da República, qui définit les lignes directrices pour les services sans rendez-vous préalable dans les services publics. S'adressant à Lusa, le membre de l'Agence pour la modernisation administrative Paulo Mauritti a expliqué que l'objectif est, avec la planification, de revenir à la normalité en septembre, si l'évolution de la pandémie et la vaccination le permettent.

" Si l'évolution de la pandémie le permet, nous sommes en train de créer des moyens pour être préparés au retour des services publics en septembre avec des heures d'ouverture, et un service complet et continu ", a-t-il dit. Paulo Mauritti a averti que, bien que le service en face à face dans les 60 services publics soient important, il existe toujours des moyens alternatifs qui doivent continuer à être utilisés.

Selon le décret du Ministère de la Modernisation de l'Etat et de l'Administration Publique, par Résolution du Conseil des Ministres, qui modifie les mesures applicables en situation de catastrophe, dans le cadre de la pandémie de Covid-19, il a été prévu que les mesures s'appliquent en fonction de la progression de la pandémie. En vertu de cette résolution, lorsque le niveau de 70 pour cent de la population avec une vaccination complète est atteint, le gouvernement doit déterminer l'application de certaines mesures de décontamination, à savoir que les services au citoyen commenceront à fournir une assistance en face à face sans besoin de rendez-vous préalable.

Plus de 6,7 millions de personnes (66 pour cent) résidant au Portugal ont terminé la vaccination contre le Covid-19, révèle le rapport hebdomadaire de la Direction générale de la santé publié mardi dernier. Selon le rapport sur la vaccination, dimanche, 6,76 millions de personnes (66 pour cent) avaient terminé la vaccination et 7,79 millions (76 pour cent) avaient pris au moins une dose de vaccin.

Le décret apparaît désormais conforme à ce qui est défini par la résolution, anticipant un ensemble de lignes directrices pour le fonctionnement des services publics aux citoyens dans ce contexte, considérant que l'Agence pour la Modernisation Administrative, en tant qu'entité gestionnaire du réseau des services publics aux Citoyens, devrait envisager certaines lignes directrices.

En plus de la reprise des horaires d'ouverture et du service complet et continu, il est conseillé de concilier le service sans rendez-vous et le service préalablement programmé, afin qu'il ne soit pas lésé. D'autre part, le décret indique que les services soumis à une plus grande demande doivent trouver des solutions pour une plus grande réactivité, notamment en revoyant les horaires, en affectant des travailleurs pour le tri ou l'ordonnancement et en mettant en évidence les stations de service pour le service sans rendez-vous et/ou en intercalant les deux appels.

Les citoyens qui ne sont pas en mesure de bénéficier d'une assistance pendant leur trajet doivent pouvoir obtenir un rendez-vous en temps utile. L'accès à ces services avec des accompagnateurs ne doit être admis que lorsque cela est indispensable et le nombre de mots de passe qui peuvent être distribués aux citoyens sans programmation préalable, dans chaque entité, doit être communiqué au coordinateur/unité de gestion du service respectif, avant l'ouverture, en assurant sa publicité.

Dans les Espaces Citoyens situés dans les services publics aux Citoyens qui disposent de plus d'un point de service, l'un d'entre eux doit de préférence être affecté au service banalisé et l'autre au service programmé. Dans le décret auquel Lusa a eu accès, le gouvernement indique également que l'occupation maximale des services doit être respectée à tout moment, en tenant toujours compte des informations fournies par le système de comptage des personnes à l'intérieur des services qui en sont équipés. Les citoyens en attente (avec ou sans rendez-vous), qui dépassent la capacité autorisée, doivent attendre à l'extérieur des locaux, en respectant les règles de distanciation sociale. Les personnes qui ne pratiquent pas l'hygiène des mains à l'entrée ou qui ne portent pas de masque ou de visière se verront interdire l'accès aux services publics aux Citoyens.