Récemment, j'ai eu affaire à un fournisseur de matériel électrique bien connu dans le centre commercial de Tavira et mon expérience client a été quelque peu ébranlée par le manque total d'empathie et les normes choquantes du service à la clientèle. En gros, je retournais des marchandises défectueuses et j'ai été dirigé vers un individu hargneux et désintéressé qui semblait vouloir annuler toute tentative de réparation. On m'a demandé de prouver l'achat en produisant une impression bancaire et le jour suivant, la même personne a demandé si les marchandises avaient été achetées dans le magasin. Lorsque j'ai demandé à parler au directeur, une dame est apparue avec un talkie-walkie qui semblait vouloir reproduire une scène de John Cleese dans Fawlty Towers. Inutile de dire qu'on m'a refusé un remboursement ou un échange et que, trois semaines plus tard, je n'ai reçu aucune communication de cette société qui a apparemment des succursales dans tout le Portugal. Que diable est-il arrivé au service clientèle dans ce charmant pays ?

KEN Hope, Tavira