Selon un nouveau rapport, sur un total de 45 554 processus reçus par l'ERS, 37 872 concernent des plaintes, 6 956 des éloges et 499 des suggestions. Plus de 220 processus ont une classification mixte.

Sur le nombre total de cas soumis à l'ERS, 69 % concernent des établissements fournissant des soins de santé dans le secteur public, y compris des établissements gérés dans le cadre d'un partenariat public-privé (PPP).

Sur les 37 872 plaintes reçues au cours du premier semestre, plus de 4 400 concernent l'Administration régionale de la santé (ARS) de Lisbonne et Vale do Tejo, 2 686 l'ARS Norte et 2 443 le Centre hospitalier universitaire de Porto.

L'ARS de Lisbonne et Vale do Tejo est également l'entité qui a reçu le plus grand nombre de compliments (894), suivie du Centre hospitalier universitaire de Porto (712) et du Centre hospitalier Barreiro Montijo (429).

Le rapport montre que 20 760 des processus reçus par l'ERS sont liés à 107 établissements du secteur public avec internement, ce qui représente 45,6 % du total des processus soumis.

Dans le document, l'ERS souligne que les plaintes concernant les contraintes liées au plan de vaccination contre le Covid-19 ont contribué à l'augmentation des valeurs pour les mois de mai et juin, par rapport à la même période de l'année précédente.

Dans le secteur privé, 9 179 processus ont été soumis à l'ERS concernant 93 établissements du secteur privé avec internement. Le plus visé a été l'Hospital da Luz (Lisbonne), avec un total de 1 257 processus (989 plaintes et 252 compliments), suivi de l'hôpital CUF Descobertas, avec 938 processus (796 plaintes et 120 compliments), et de l'hôpital CUF Tejo, avec 796 processus (665 plaintes et 116 compliments).

Dans le secteur social, l'établissement avec internement ayant reçu le plus de processus à l'ERS au cours du premier semestre est l'hôpital Santa Maria Porto, avec 25 plaintes. Toujours dans le secteur social, mais sans hospitalisation, l'unité la plus ciblée a été O Vigilante - Amadora, avec 13 plaintes.