La compagnie aérienne portugaise TAP n'est pas seulement l'une des pires compagnies aériennes au monde (9e), mais elle est de loin la compagnie aérienne qui a fait l'objet du plus grand nombre de plaintes au cours du premier semestre de l'année, avec 1 530 plaintes déposées entre janvier et juin 2021. Un chiffre presque deux fois supérieur à celui de la deuxième compagnie aérienne la plus critiquée, Air India, qui a enregistré 842 plaintes.

Ces données, qui sont le résultat d'une étude de Bounce, ont analysé les expériences des passagers, en tenant compte de facteurs tels que le service du personnel, les repas, le confort des sièges, les divertissements en vol et la franchise maximale de bagages, afin de révéler les meilleures et les pires compagnies aériennes du monde, selon une note envoyée à The Portugal News.

Encore pire est la compagnie aérienne à bas prix Viva Air Colombia, qui a été désignée comme la pire compagnie aérienne du monde. Cette compagnie obtient un score de un sur cinq dans tous les critères de l'étude, en raison du fait que peu de commodités sont offertes gratuitement aux clients. Cependant, cette compagnie a reçu le plus petit nombre de plaintes, selon l'étude.

Ensuite, VivaAerobus se classe deuxième, avec une note d'un sur cinq pour les divertissements et les repas à bord, et de deux sur cinq pour le service du personnel : "Cela pourrait être dû à son programme d'achat à bord, qui impose l'achat de nourriture et de boissons", peut-on lire dans la note.

Ensuite, c'est Volaris Airlines qui est classée en troisième position, "principalement en raison de l'arrêt du divertissement en vol en 2019, la compagnie a l'un des scores les plus bas de notre indice, et avec une faible franchise maximale de bagages de 10 kg, ce transporteur se classe comme la troisième pire compagnie aérienne". Volaris Airlines est suivie de Ryanair (4e), Interjet (5e), Vueling (6e), EasyJet (7e), Ukraine International Airlines (8e), TAP (9e) et Gol Airlines (10e).

Bonnes nouvelles

D'autre part, l'étude a également révélé les cinq meilleures compagnies aériennes internationales au monde, Ana All Nippon Airways étant désignée comme la meilleure compagnie aérienne au monde.

Ana All Nippon Airways "est la plus grande compagnie aérienne du Japon, tant en termes de revenus que de nombre de passagers. Elle est la mieux classée en matière de service au personnel évalué par les clients, la seule compagnie aérienne de notre liste à obtenir la note maximale dans notre indice des compagnies aériennes pour ce facteur". En outre, cette compagnie n'a reçu que 34 plaintes, un chiffre faible par rapport aux compagnies concurrentes.

La compagnie japonaise est suivie de Singapore Airlines à la deuxième place et de Korean Airlines à la troisième. Vous pouvez consulter l'étude complète ici.

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Paula Martins is a fully qualified journalist, who finds writing a means of self-expression. She studied Journalism and Communication at University of Coimbra and recently Law in the Algarve. Press card: 8252

Paula Martins