Le Truata Global Consumer State of Mind Report 2021 a recueilli l'opinion de 8000 consommateurs, répartis en Corée du Sud, au Brésil, au Royaume-Uni, aux États-Unis et en France. L'objectif était de comprendre les défis auxquels les gens étaient confrontés en matière de confidentialité des données. Il s'est avéré que nombre d'entre eux étaient inquiets pour leur vie privée et la sécurité de leurs données.

Inquiétudes croissantes dues à la numérisation

Les personnes interrogées ont principalement exprimé des inquiétudes liées à l'introduction rapide de la numérisation déclenchée par l'épidémie de Covid-19. Soixante-quatre pour cent des consommateurs, soit un peu plus des deux tiers, ont déclaré que leur utilisation de la technologie s'était multipliée en raison de la pandémie. Soixante et un pour cent des utilisateurs souhaitent désormais que les entreprises réduisent la quantité de données qu'elles stockent à leur sujet après avoir évalué les données qu'ils doivent partager dans le cadre de leurs activités quotidiennes.

Près de la moitié des personnes interrogées (48 %) ont le sentiment de ne plus pouvoir contrôler l'empreinte de leurs données. Environ 56 % d'entre elles craignaient de ne plus pouvoir suivre leur présence numérique. Elles ont déclaré qu'elles étaient non seulement désireuses de le faire, mais aussi qu'elles essayaient de reprendre le contrôle des choses.

L'échange de données personnelles : Sacrifier pour rester connecté

Le PDG de Truata, Felix Marx, observe comment l'épidémie de Covid-19 a accéléré le rythme de la révolution de notre mode de vie, des opérations commerciales et du fonctionnement de la société mondiale. Soit on passe au numérique, soit on tombe dans l'obscurité", ce qui ne laisse aux utilisateurs d'autre choix que de s'adapter au changement et d'adopter l'internet et la technologie pour rester connectés dans leur vie.

Selon Felix, si, au départ, les utilisateurs ont accepté l'échange de données personnelles comme un compromis pour rester connectés dans l'économie numérique, cela n'a pas duré très longtemps. Avec la numérisation d'une grande partie de la vie quotidienne, les doutes sur la sûreté et la sécurité des utilisateurs ont augmenté, amenant les choses au bord du gouffre, comme le souligne le Global Consumer State of Mind Report. Après avoir senti qu'ils avaient perdu le contrôle de leurs informations, les utilisateurs tentent de le regagner, en exigeant la protection de leurs dossiers dans le monde numérique.

Les leçons pour les entreprises technologiques

Les entreprises technologiques peuvent tirer de nombreuses leçons des données des utilisateurs, qui sont devenues la base sur laquelle reposent les plateformes en ligne et les marques numériques. Il a été constaté que de nombreux utilisateurs interrogés étaient désireux de s'engager auprès des entreprises qui leur permettraient de gérer le contrôle de leurs données.

Les utilisateurs ont également critiqué les offres personnalisées et les publicités ciblées créées après avoir suivi leurs habitudes de navigation en ligne. Nombre d'entre eux étaient également désireux de s'informer sur la bonne gouvernance des données.

Les organisations qui parviennent à rester en phase avec les changements et à répondre aux attentes des utilisateurs prendront l'avantage sur leurs concurrents dans les jours à venir. Les consommateurs, eux aussi, ont fait passer le message que les entreprises prennent au sérieux leurs préoccupations en matière de protection de la vie privée. Il a été constaté qu'un peu moins d'un tiers d'entre eux préfèrent désormais la navigation incognito, que plus d'un tiers ont choisi de ne pas figurer sur les listes de diffusion et qu'ils rejettent les cookies sur les sites web.

Du point de vue des entreprises, les préoccupations relatives à l'exactitude des données et à la fiabilité des informations qui en sont tirées ont été soulevées par les propos des répondants en Corée du Sud. Ces derniers ont révélé qu'un bon moyen de gérer la confidentialité en ligne consistait à créer plusieurs personnalités en ligne pour plusieurs services.

Les consommateurs ayant exposé ce qu'ils recherchent pour améliorer la confidentialité des données, les entreprises doivent maintenant prendre l'initiative d'apaiser leurs craintes. Elles doivent adopter de nouvelles technologies et une automatisation qui rassurent les consommateurs. Les entreprises doivent prendre les devants pour sortir de la paralysie de la confidentialité, en profitant de l'occasion pour améliorer leur image de marque.

Améliorer votre vie privée

À mesure que notre dépendance à l'égard d'Internet pour effectuer nos activités quotidiennes augmente, l'espionnage de notre comportement de navigation s'accroît également. Nous sommes bombardés de publicités ciblées, résultat de la création de nos profils en ligne par des spécialistes du marketing. Pour éviter cette atteinte à la vie privée, vous pouvez utiliser un VPN. Un réseau privé virtuel masque l'adresse IP et les habitudes de navigation à l'aide du cryptage. Ces pratiques garantissent votre anonymat en ligne et offrent davantage de confidentialité.

Conclusion

L'épidémie de Covid-19 nous a obligés à aller en ligne même pour effectuer des activités quotidiennes comme faire des courses. Elle a suscité des inquiétudes chez les utilisateurs quant à la confidentialité et à la sécurité des données qu'ils partagent en ligne. Ils ont le sentiment d'avoir perdu le contrôle de leurs informations personnelles et souhaitent vivement le retrouver. Dans ces circonstances, les entreprises devraient prendre l'initiative de les rassurer en adoptant les nouvelles technologies et l'automatisation.