"Cette ligne sera maintenue car elle a prouvé sa valeur ajoutée. Elle a été créée dans le contexte d'une pandémie, étroitement associée à la nécessité de suivre davantage les personnes dans la phase initiale de la pandémie", a déclaré à Lusa le président des Services partagés du ministère de la Santé (SPMS).

Selon Luís Goes Pinheiro, les quelque 200 appels quotidiens à la ligne de conseil psychologique du SPMS 24 prouvent que ce service est une "valeur ajoutée dans tous les contextes" et qu'il est "utile aux Portugais et aux résidents au Portugal".

Désormais en anglais

Depuis le 1er avril 2020, date de sa création, la ligne de conseil psychologique SNS 24 a déjà servi plus de 150 000 personnes et est désormais également disponible en anglais.

Cette innovation se justifie par la demande croissante de services de SNS 24 qui existaient déjà en anglais, comme le tri, mais aussi par le fait que le Portugal accueille des citoyens ukrainiens et des étrangers résidant dans ce pays, en raison de la guerre, a expliqué Luís Goes Pinheiro.

"En 2021, nous avons eu environ 85 000 appels dans lesquels l'usager cherchait à obtenir une réponse en anglais dans la zone de triage et cette année, nous sommes déjà à près de 50 000", a expliqué le chef du SPMS.

Selon lui, ce service en anglais peut également être "un grand atout" pour les personnes arrivant au Portugal en provenance d'Ukraine, compte tenu du fait que la ligne de conseil psychologique s'adresse aux personnes présentant des symptômes associés à la dépression et à l'anxiété.

"C'est exactement ce dont ont besoin ces personnes qui viennent d'un théâtre de conflit. De ce point de vue, c'est un soutien de plus apporté aux personnes qui ne maîtrisent pas la langue portugaise", a souligné Luís Goes Pinheiro, en mettant en avant le rôle de l'Ordem dos Psicólogos dans la détermination des algorithmes cliniques qui sont utilisés dans le service.

Le SNS (le service national de santé portugais) propose une ligne d'assistance sanitaire gratuite qui comprend les services susmentionnés et qui est disponible 24 heures sur 24 au numéro 808 24 24 24 (puis taper 9)