La société espère que cette "application informatique pour téléphones mobiles" sera en mesure de donner des informations et de diriger les personnes vers les services appropriés. mobile" sera capable de donner des informations et de diriger les gens vers les canaux canaux appropriés, en fonction du problème.

Cette mesure s'inscrit dans le cadre du plan d'urgence préparé préparé avec le gouvernement pour répondre "à l'augmentation exponentielle de la l'arrivée de passagers pendant la période estivale", a déclaré le ministère de l'administration intérieure. interne a déclaré dans un communiqué.

"En termes de technologie [...] ANA est en train de développer un chatbot - une application informatique pour téléphones mobiles - pour l'information et l'assistance aux passagers, en vue de mieux les orienter vers le canal approprié".

Le chatbot est le nom donné aux applications qui utilisent des des méthodes d'intelligence artificielle - certaines plus que d'autres - qui permettent le traitement automatisé de demandes ou de questions posées par des personnes. L'utilisation des chatbots est une tendance croissante dans les services d'assistance à la clientèle.

ANA estime qu'un chatbot peut également aider les passagers des aéroports portugais. passagers dans les aéroports portugais, car il s'agit de l'une des deux mesures encore en phase de mise en œuvre. phase de mise en œuvre. L'autre consiste à "développer une signalétique qui améliorera et simplifiera les différents canaux dédiés au flux des passagers".

Parallèlement à ces mesures, le ministère de l'administration interne interne a mis en avant le renforcement des ressources humaines dans les dans les aéroports, notamment des inspecteurs du Service des étrangers et des frontières (SEF) et les agents de la Police de Sécurité Publique (PSP) et l'utilisation de portes technologiques pour le contrôle électronique des passagers. pour le contrôle électronique des passagers est étendu.

Ces mesures interviennent à un moment où la reprise des vols après le Covid-19 provoque le chaos dans les aéroports internationaux, y compris au Portugal, notamment à l'aéroport Humberto Delgado, à Lisbonne. Ce week-end, des dizaines de vols ont été annulés, laissant des milliers de personnes sur le terrain et causant de longues files d'attente et des retards, alors que les passagers cherchaient des solutions à leurs contraintes.