Selon un communiqué de TAAG, l'avion exploité par Hifly devait partir à 23h20, mais est parti en retard en raison de la nécessité de remplacer des équipements après une collision entre le camion de Sonangol et l'Airbus A330, lors du ravitaillement en carburant.

Le transporteur précise que les passagers ont poursuivi leur voyage sur un Boeing 777, dont le vol était prévu le 3 novembre, "sans impact supplémentaire sur le programme global des vols".

TAAG souligne qu'elle n'est pas impliquée dans ce qui s'est passé et qu'elle a été affectée par cette situation, ayant demandé l'ouverture d'une enquête sur cet incident qui n'a causé que des dommages matériels à l'avion.