Dans un communiqué, le Service des étrangers et des frontières (SEF) indique que le centre de contact, un service téléphonique de prise de rendez-vous, a enregistré ces derniers jours "une surcharge d'appels provoquée par l'utilisation de composeurs sur plusieurs téléphones portables qui passent des appels en même temps".

SEF indique qu'entre 8h00 et 20h00 le 17 octobre, plus de 29 millions de tentatives d'appels ont été effectuées, ce qui équivaut à plus de 671 par seconde, la grande majorité provenant de services disponibles sur internet ou d'applications mobiles permettant la recomposition automatique, qui finissent par surcharger le système.

SEF ajoute qu'il étudie des alternatives pour mettre en œuvre "une nouvelle solution basée sur un modèle de service sur les canaux numériques, afin de réduire considérablement le nombre d'appelants actuels".

Selon SEF, ce modèle de "service multicanal et segmenté permettra, une fois mis en œuvre, un plus grand volume de contacts dirigés vers les canaux automatiques, ainsi qu'un tri rapide pour les canaux corrects, les situations d'exception devant être dirigées vers un opérateur".

Le SEF a indiqué qu'il a communiqué au Procureur de la République (MP) "lorsqu'il a eu connaissance" de plaintes avec des soupçons sur le système de planification, certaines des enquêtes qui en ont résulté ayant eu lieu au SEF par délégation.

3'000 appels par jour

Le centre de contact du SEF compte actuellement 50 opérateurs qui répondent, en moyenne, à plus de 3 000 appels par jour, du lundi au vendredi, en 21 langues : portugais, allemand, amharique, arabe, kazakh, créole capverdien, créole de São Tomé Príncipe, espagnol, français, géorgien, hindi, hongrois, anglais, népalais, persan, roumain, russe, tigre, turc, ukrainien et ouzbek.

Le SEF souligne que, comme "moyen d'atténuer le problème, le modèle de service convoqué par le SEF lui-même a déjà été mis en œuvre pour certaines questions, comme, par exemple, l'attribution des nouveaux permis de séjour, dans laquelle les demandeurs sont appelés par l'ordre chronologique de présentation des demandes.

Des milliers d'immigrés, brésiliens pour la plupart, n'ont pas pu renouveler leur permis de séjour, qui a expiré, depuis un certain temps déjà, ce qui les empêche de quitter le Portugal et, pour beaucoup, de trouver du travail ou d'ouvrir un compte bancaire.

Il y a également des milliers d'autres immigrés, estimés à plus de 200 000, qui ont soumis une manifestation d'intérêt au SEF et attendent d'être contactés pour obtenir un permis de séjour.

La population étrangère résidant au Portugal dépasse les 800 000 personnes, les Brésiliens étant la communauté la plus importante, avec plus de 250 000 personnes.