Parmi les améliorations que la loi 16/2022 apportera à la vie des consommateurs, DECO souligne la mise en place de règles plus justes pour le calcul de l'indemnité à payer par le consommateur en cas de résiliation anticipée du contrat pendant la période obligatoire.

En outre, la nouvelle loi prévoit de nouvelles règles en matière de changement d'adresse, de chômage et d'émigration, ainsi qu'un mode de calcul différent de l'indemnité à verser en cas de déblocage des équipements.

En ce qui concerne la résiliation anticipée du contrat pendant la période obligatoire, la manière de calculer les frais de résiliation a été modifiée. Cependant, le DECO déclare toujours que "cela reste confus et insuffisant pour encourager la mobilité dans ce secteur". La loi stipule que le paiement des frais ne peut être réclamé que s'il est fixé dans le contrat et doit être basé sur les coûts réels.

En cas de chômage, de maladie de longue durée ou d'émigration, il existe une nouvelle mesure "demandée depuis longtemps par DECO" qui établit que les entreprises de communication ne peuvent pas exiger du consommateur qui a un contrat de payer des frais liés à la violation de la période obligatoire si le consommateur est au chômage, souffre d'une maladie de longue durée ou a émigré. Toutefois, cette situation de chômage ne peut être imputable au consommateur et doit entraîner une perte de son budget mensuel.

Il est également interdit de facturer des frais de sortie en cas d'incapacité de travail permanente ou temporaire de plus de 60 jours, notamment en cas de maladie, qui entraîne une perte du revenu mensuel disponible du consommateur.

En ce qui concerne le changement de résidence, les situations de chômage, d'invalidité/maladie prolongée ou d'émigration, il est désormais établi que les opérateurs ne peuvent pas exiger du consommateur titulaire du contrat le paiement de frais liés au non-respect du délai obligatoire s'il se trouve dans l'une des situations mentionnées ci-dessus.

Encore du travail à faire

Selon DECO, la loi aurait pu aller encore plus loin sur plusieurs aspects, comme la réduction supplémentaire des frais de résiliation anticipée, pendant la période obligatoire, afin de permettre aux consommateurs de changer d'opérateur de communication ou l'interdiction des frais automatiques pour la consommation supplémentaire ou les services supplémentaires de l'opérateur.

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Paula Martins is a fully qualified journalist, who finds writing a means of self-expression. She studied Journalism and Communication at University of Coimbra and recently Law in the Algarve. Press card: 8252

Paula Martins