Selon les données de la plateforme destinée aux consommateurs, entre janvier et décembre 2022, 1 788 plaintes liées à ces services ont été signalées, soit une "augmentation d'environ 57%, par rapport à la même période de 2019", année pré-pandémique, où ils étaient 1 142 plaintes ont été enregistrées.

L'analyse effectuée a montré que les principales raisons des plaintes des consommateurs sont : les retards ou les erreurs dans la livraison des commandes à domicile, générant 710 plaintes (40%) ; les problèmes de remboursement recueillant 682 plaintes (38%) et la troisième raison fait référence au mauvais service fourni par la marque, absorbant une tranche de 364 plaintes (20%)", a expliqué cette plateforme, dans un communiqué.

Cette année, entre le 1er et le 30 janvier, cette plateforme a déjà reçu 192 plaintes dirigées contre les services de livraison à domicile.

Parmi les entités ayant reçu le plus grand nombre de plaintes, Uber Eats est en tête avec un total de 1 000 plaintes en 2022, suivi de Glovo, avec 541, et de Bolt Food, avec 176.

Portal da Queixa a également souligné que, selon les indicateurs, Uber Eats est "également la marque qui résout le plus les problèmes qui lui sont signalés", avec un "taux de réponse" de 99,7%, une "réponse moyenne" de 97,6% et un "indice de satisfaction" (IS) évalué au cours des douze derniers mois à "Bon" en obtenant 62,1 points (sur 100).

"La performance opposée enregistre Glovo, avec des indicateurs peu performants : 10,1 % de " taux de réponse ", un " délai moyen de réponse " de 3,9 % et avec un " indice de satisfaction " " Insatisfaisant " noté à 13,2/ 100. Bolt Food est également une marque qui enregistre de faibles niveaux, obtenant un IS "Insatisfaisant", évalué à 18,5/100", a-t-il ajouté.