Les trois opérateurs ont informé leurs clients de cette augmentation, soit sur leur site web, soit par courriel, SMS ou facture, mais aucun d'entre eux n'a réellement communiqué la valeur de cette augmentation et le futur prix à payer par chaque client. Selon DECO, "cette attitude soulève des doutes sérieux sur la régularité et la légalité de ces procédures".

Selon la loi, les fournisseurs d'accès à Internet doivent informer leurs clients de toute modification des conditions contractuelles de manière claire et compréhensible au moins un mois avant. En outre, les entreprises sont tenues d'informer les consommateurs, dans le même avis, de leur droit de résilier le contrat sans frais s'ils n'acceptent pas les nouvelles conditions.


La DECO estime que les communications publiées par les opérateurs sur leurs sites web, leurs e-mails ou même sur leurs factures ne respectent pas cette règle car elles ne mentionnent jamais le montant de l'augmentation et le prix à payer à l'avenir. Ces informations n'ont donc pas été clarifiées comme l'exige la loi. En fait, les clients de ces opérateurs ne pourront savoir combien ils vont payer que s'ils se rendent sur le site web de leur opérateur.

"Les fournisseurs d'accès Internet et de télévision tenteront certainement de se justifier en disant qu'ils n'ont pas à notifier formellement à leurs clients cette augmentation, ainsi que le droit du client de résilier le contrat en cas de désaccord avec cette nouvelle valeur, car ils ont le droit d'actualiser les prix chaque année sur la base de l'indice des prix à la consommation (IPC)", a déclaré DECO.


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Pour les consommateurs touchés par ces augmentations, l'association suggère de lire attentivement le contrat et de vérifier s'il comporte une clause permettant une mise à jour du prix indexé sur l'IPC et, parallèlement, d'exiger que l'opérateur informe clairement et par écrit du nouveau prix afin de vérifier que l'augmentation n'est pas supérieure à l'indice.

DECO continuera à surveiller cette situation et demande à tous les consommateurs qui ont des doutes sur leur cas spécifique de contacter leur bureau d'assistance aux consommateurs.

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Paula Martins is a fully qualified journalist, who finds writing a means of self-expression. She studied Journalism and Communication at University of Coimbra and recently Law in the Algarve. Press card: 8252

Paula Martins