Checked by DECO est un service qui analyse le positionnement commercial entre les agences de voyage et les consommateurs. "Cette plateforme s'adresse aux personnes qui souhaitent voyager en été et qui ne savent pas quelle agence de voyage choisir. Ils ont peut-être eu de mauvaises expériences les années précédentes et veulent s'assurer que tout se passera bien cette fois-ci", a déclaré Paulo Fonseca, coordinateur du département juridique et économique de DECO et responsable du projet check by DECO.


Principales préoccupations


Lorsqu'ils voyagent, les consommateurs partagent de nombreuses préoccupations, peut-être parce qu'ils ont eu de mauvaises expériences dans le passé ou parce qu'ils ne savent pas à quelle agence de voyage s'adresser. C'est pourquoi Paulo Fonseca a mis en évidence certaines préoccupations tirées de son expérience dans ce domaine.

"Le premier problème auquel les consommateurs sont confrontés dès le départ est ce que nous appelons la conformité, c'est-à-dire s'assurer que l'endroit que l'on choisit est le meilleur, s'assurer que l'on n'a pas de mauvaises surprises à l'arrivée parce que l'on pense acheter des nuitées dans un hôtel avec vue sur la mer et que l'on arrive sur place et que la vue n'est pas sur la mer", a-t-il déclaré.

D'autres exemples "sont des situations où nous voulons comprendre si ce que nous payons est le prix du voyage et s'il n'y aura pas de coûts supplémentaires une fois sur place", mais aussi s'il est nécessaire d'obtenir des visas ou des passeports, "toutes ces informations sont très importantes car, en tant que consommateur, nous courons le risque de ne pas avoir la chambre que nous voudrions ou même de ne pas pouvoir entrer dans le pays".

Une chose très importante et souvent ignorée est ce qu'il faut faire en cas de problème. Des problèmes peuvent survenir, mais les consommateurs veulent savoir qu'ils peuvent faire confiance à l'agence lorsque la tempête frappe. Ils veulent être sûrs que leur agence sera là pour eux lorsque quelque chose ne se passera pas comme prévu.


Quels sont les critères auxquels ces agences doivent répondre ?


Les agences doivent répondre à de nombreux critères pour être considérées comme "Checked by DECO". Cela va des informations qu'elles fournissent dans leurs prospectus aux informations qu'elles donnent au consommateur sur le voyage. En outre, des clients mystères se rendent dans les magasins pour vérifier le traitement réservé au client.

DECO vérifie l'un des deux éléments suivants : l'établissement du magasin ou le site web de l'entreprise, parfois les deux. "Il peut arriver qu'un magasin réponde aux exigences, mais lorsqu'il s'agit du site web, nous avons également des critères tels que la facilité d'accès à l'information, l'absence de pratiques floues qui conduisent les consommateurs à acheter des choses qu'ils ne veulent pas", a-t-il déclaré.

Nous analysons toute la documentation et, en fin de compte, si nous estimons que l'agence a satisfait aux critères et qu'elle se situe au sommet en termes de bonnes pratiques sur le marché, nous la certifions "Checked by DECO". Nous considérons donc qu'il s'agit davantage d'un service que d'un label, car nous travaillons avec les agences pour nous assurer que, même si elles ne répondent pas à certaines exigences au départ, elles peuvent améliorer leur service", a ajouté Paulo Fonseca.

Bien que DECO soit extrêmement exigeant dans sa sélection, le bilan est très positif. "En règle générale, lorsque l'agence nous contacte, nous l'analysons et nous déterminons avec elle les détails à modifier. L'agence effectue les changements et, dans un court laps de temps, l'agence est contrôlée par DECO. C'est un processus plus rapide qu'on ne le pense et, surtout, c'est un processus numérique.

L'avantage est que lorsque le consommateur choisit une agence de voyages qui a été contrôlée par DECO, il a la garantie qu'elle a déjà été approuvée par DECO.

Cette plateforme a été créée dans le cadre d'un partenariat, qui existe déjà depuis plusieurs années, entre DECO et l'APAVT (Associação Portuguesa das Agências de Viagens e Turismo).

Author

Paula Martins is a fully qualified journalist, who finds writing a means of self-expression. She studied Journalism and Communication at University of Coimbra and recently Law in the Algarve. Press card: 8252

Paula Martins