मैंने पहली बार दिसंबर में पुर्तगाल में स्वास्थ्य प्रणाली के साथ पंजीकरण करने की कोशिश की, जिसके लिए मुझे एक ईमेल पते के साथ कागज का एक टुकड़ा प्राप्त करने के लिए सेंट्रो डी सौडे जाना पड़ा, जिस पर मुझे पंजीकरण करने के लिए ईमेल की आवश्यकता थी। मुझे यह ईमेल पता कहीं भी ऑनलाइन नहीं मिला। मुझे इस ईमेल का कोई जवाब नहीं मिला, और फिर कुछ हफ्ते बाद फिर से कोई जवाब नहीं मिला।

मेरे शुरुआती ईमेल के दो महीने बाद भी मैं SNS24 के अनुसार पंजीकृत नहीं था, इसलिए मैंने अपने पंजीकरण की तात्कालिकता बताते हुए एक और ईमेल भेजा क्योंकि मुझे एक डॉक्टर को देखने की ज़रूरत थी।

फिर मैंने कुछ सप्ताह बाद एक स्वास्थ्य समस्या के बारे में SNS24 को फोन किया और कहा गया कि मैं लिस्बन में रहने के लिए 2.4 मील दूर मार्विला में अपने पंजीकृत सेंट्रो डी सौदे में जाऊं। यह पहली बार था जब मैंने सुना कि मैं आखिरकार पंजीकृत हो गया था, लेकिन यह अजीब था कि यह बहुत दूर था।

सुबह 8 बजे बाहर 30 मिनट से अधिक समय तक कतारबद्ध करने के बाद, मैंने केवल यह बताने के लिए प्रवेश किया कि मैं वहां पंजीकृत नहीं हो सकता क्योंकि मैं बहुत दूर रहता हूं। उनके साथ बात करने की कोई भी राशि उन्हें अपने कंप्यूटर पर देखने के लिए नहीं मिलेगी, यह देखने के लिए कि मैं वास्तव में वहां पंजीकृत था, यहां तक कि यह एक गलती थी।

मैंने फिर से SNS24 को फोन किया और बताया गया कि उन्हें मुझे उस सेंट्रो डी सौडे में देखना चाहिए, लेकिन अगर वे नहीं कहते हैं तो वह वास्तव में इसके बारे में कुछ नहीं कर सकते, और मैं इसके बजाय अस्पताल जा सकता हूं क्योंकि मुझे सीने में दर्द था। इस सीने में दर्द के बिना, जिसे अधिक जरूरी देखा गया था, मुझे लगता है कि मुझे शायद अपने घर के नजदीक एक और सेंट्रो डी सौडे में पंजीकृत होने के लिए इंतजार करना होगा।

यह पहली स्थिति थी।

अगली स्थिति तब थी जब मुझे पिछले सप्ताह के अंत में COVID के लिए परीक्षण किया गया था। 5 दिनों के इंतजार के बाद परिणाम के बारे में मुझसे कभी संपर्क नहीं किया गया था, संभवतः क्योंकि मेरे संपर्क विवरण या तो गलत तरीके से पढ़े गए थे या खो गए थे (मुझे कहा गया था कि जब मैंने अपना परीक्षण किया था तो उन्हें स्क्रैप पेपर के एक टुकड़े पर लिखने के लिए कहा गया था)। हालाँकि, उनके पास सिस्टम पर पहले से ही मेरा विवरण होना चाहिए क्योंकि मेरे पास पहले से ही उस अस्पताल में एक कोविड परीक्षण था।

मैंने अलग होने के 4 दिन बाद अस्पताल को फोन किया और एक के बाद एक कई अलग-अलग विभागों में भेज दिया गया, यह कहते हुए कि मुझे उनसे परिणाम नहीं मिल सकते हैं, और उनमें से आधे लोगों को एक अलग फोन नंबर रीडायल करने की आवश्यकता है। मुख्य स्विच बोर्ड आपातकालीन विभाग में, एक डॉक्टर के पास, प्रयोगशाला में, आपातकालीन विभाग में वापस, गेस्टो डोएंटेस के लिए। इस विभाग में मुझे बताया गया कि वे इस पर गौर करेंगे। मैंने घंटों बाद फिर से फोन किया और उन्होंने मुझे कल फिर से फोन करने के लिए कहा। मैंने अगले दिन फोन किया और बताया गया कि वे अभी भी इसे देख रहे हैं। फिर मुझे कुछ घंटों बाद एक फॉर्म के साथ एक ईमेल मिला, जिसे मुझे अपने परीक्षा परिणाम का अनुरोध करने के लिए भरना होगा, जिसमें कई दिन लग सकते हैं। मैंने फिर से उन्हें फोन किया कि मुझे आज परिणाम की आवश्यकता है और फिर से आपातकालीन विभाग को भेज दिया गया, जिन्होंने मुझे बताया कि मुझे इसके लिए फिर से गेस्टो डोएंटेस से संपर्क करना होगा।

यह विश्वास करना मुश्किल है कि स्वास्थ्य सेवा प्रणाली कितनी अक्षम है, खासकर एक महामारी के दौरान जब आप वायरस के परीक्षण परिणाम का इंतजार कर रहे होते हैं जो महामारी का कारण बन रहा है। इस तरह की समस्याओं से कितना समय या पैसा बर्बाद होता है?

जॉन शनाहन, ईमेल
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