एयरलाइन ग्राहकों को याद दिलाती है कि “यूरोपीय संघ के विनियमन 2015/1998 के तहत, यह अनिवार्य है कि यात्रियों को यात्रा करते समय आवश्यक सभी सुरक्षा और नियामक प्रोटोकॉल के बारे में सूचित करने के लिए यात्रियों को सीधे रयानएयर चेक-इन प्रक्रिया पूरी करें।” Kiwi.com ने अपने स्वयं के बोर्डिंग कार्ड जारी करके इन नियमों को दरकिनार कर दिया जो रयानियर उड़ानों पर मान्य नहीं हैं।

आज से रयानियर किवी. कॉम द्वारा जारी बोर्डिंग पास के साथ किसी भी यात्री को बोर्डिंग से मना कर देगा। ग्राहकों को रयानएयर डॉट कॉम के माध्यम से या रयानियर ऐप पर अपनी बुकिंग तक पहुंचकर एक आधिकारिक बोर्डिंग पास प्राप्त करना होगा।

रयानयर ने ग्राहकों से आग्रह किया है कि वे केवल रयानियर वेबसाइट या ऐप पर सीधे बुक करें और तीसरे पक्ष के एजेंटों के माध्यम से बुकिंग से बचें, जैसे कि किवी. कॉम, जिनके पास रयानियर उड़ानें बेचने या बोर्डिंग पास जारी करने का अधिकार नहीं है। एयरलाइन ने चेक गणराज्य में एक अदालत का आदेश सुरक्षित कर लिया है जिसमें कीवी को नकली ईमेल पते के साथ ग्राहक ईमेल पते की जगह बंद करने की आवश्यकता होती है, और रयानियर को अपने यात्रियों के साथ सीधे संवाद करने से रोकना पड़ता है, हालांकि कीवी अभी तक उस आदेश का पालन नहीं कर रही है।