82 और 93 वर्ष की आयु के दंपति इस साल 2 अक्टूबर को सुबह 8:15 बजे, रेयानएयर विमान में सुबह 10:15 बजे सवार होने के लिए विशेष सहायता के साथ पहुंचे, जो ईस्ट मिडलैंड्स, यूके के लिए बाध्य थे। हालांकि, इंतजार लंबा था और जब आखिरकार बोर्ड पर चढ़ने का समय आया तो लिफ्ट समय पर नहीं पहुंची।

“9:45 बजे मुझे असहज होने लगा। मैंने माय वे गर्ल से पूछा कि लिफ्ट कब आएगी। उसने कहा कि चिंता न करें क्योंकि यह जल्द ही होगा। उन्होंने कहा कि कप्तान को पता था कि हम आ रहे हैं। लगभग 20 अतीत में, उन्होंने हमें लिफ्ट पर रखा, कुछ अतिरिक्त यात्रियों को बर्मिंघम में जमा किया। तब लड़की ने कहा, “क्षमा करें, कप्तान वापस नहीं आना चाहता।” फिर विमान ने हमें फंसे छोड़ कर उड़ान भरी”, दंपति ने द पुर्तगाल न्यूज को बताया।

दंपति को उनके इलाज के तरीके पर पछतावा होता है, क्योंकि उन्हें असहज परिस्थितियों में अगले विमान तक 12 घंटे इंतजार करना पड़ता था। इस अवधि के दौरान, विशेष जरूरतों वाले युगल रयानएयर डेस्क से बात करने में कामयाब रहे और पूरी स्थिति की व्याख्या करने के बाद वे रात 9:00 बजे की उड़ान पर ईस्ट मिडलैंड लौटने में सक्षम थे। हालांकि, दंपति अभी भी बहुत निराश हैं और उन्होंने मुआवजे की मांग की है जो कभी नहीं आया है।

इन 12 घंटों में, दंपति के लिए स्थिति तेजी से दर्दनाक हो गई, जिन्होंने मदद मांगने की मांग की। “मैंने रयानएयर लड़की से कहा: मेरी 93 वर्षीय पत्नी संभवतः 12 घंटे के लिए इन असहज धातु कुर्सियों पर नहीं बैठ सकती है, क्या हम अंतरिम अवधि के लिए एक होटल जा सकते हैं? “हाँ”, उसने कहा, “लेकिन मैं इसे बुक नहीं कर सकती"। फिर वे अपने दम पर निकटतम होटल में गए, लेकिन होटल भरा हुआ था और उन्हें वापस लौटना पड़ा।

केवल 22 घंटे बाद वे इंग्लैंड लौटने में सक्षम थे। “रयानयर ने हमें अल्फ्रेटन में ईएमए से घर ले जाने के लिए एक टैक्सी की व्यवस्था की थी, लेकिन हमें अगली सुबह 1 बजे तक घर नहीं मिला। इसका मतलब मेरी 93 वर्षीय पत्नी के लिए 22 घंटे का अग्नि परीक्षा था,” यात्री ने एक शिकायत में कहा कि वह रयानएयर को आगे बढ़ाता है।

एक महीने से अधिक समय से पुर्तगाल न्यूज ने इस मामले में शामिल सभी संस्थाओं से बात करने की कोशिश की है। मुख्य रूप से, रेयानयर के प्रेस कार्यालय ने माई वे को दोष पारित कर दिया, क्योंकि यह माई वे है जो फारो हवाई अड्डे पर विशेष सहायता प्रदान करने के लिए जिम्मेदार इकाई है। हालांकि, माई वे ने स्पष्टीकरण प्रदान करने से भी इनकार कर दिया कि यह इस संबंध में सभी सवालों के जवाब देने के लिए एएनए हवाई अड्डों पर निर्भर है। इसके अलावा, पुर्तगाल समाचार ने एएनए हवाई अड्डों से संपर्क करने की कोशिश की; हालांकि, एएनए हवाई अड्डों को प्रेस करने के समय कोई प्रतिक्रिया नहीं दी गई थी।

हालांकि, यह कम गतिशीलता वाले लोगों को सहायता प्रदान करने के लिए हवाई अड्डे पर निर्भर है, दंपति अभी भी एयरलाइन को दोषी ठहराते हैं कि क्या हुआ। उन्होंने निष्कर्ष निकाला, “कप्तान को पता होना चाहिए था कि हमें बोर्ड पर होना चाहिए था, लेकिन कॉलली ने हमें लर्च में छोड़ने का फैसला किया”, उन्होंने निष्कर्ष निकाला।