मंच ने एक बयान में कहा कि मेल, ट्रांसपोर्ट एंड लॉजिस्टिक्स, पब्लिक एडमिनिस्ट्रेशन सर्विसेज एंड कम्युनिकेशंस एंड टीवी एंड मीडिया 2021 में सबसे अधिक शिकायतों वाली तीन श्रेणियां थीं।

मंच के अनुसार, 2021 को 'ऑनलाइन' घोटालों, स्वास्थ्य क्षेत्र और सार्वजनिक सेवाओं के बारे में शिकायतों में वृद्धि से भी चिह्नित किया गया था।

पंजीकृत सबसे अधिक शिकायतों वाले पांच क्षेत्र हैं: मेल, परिवहन और रसद; सेवा और लोक प्रशासन; संचार, टीवी और मीडिया; आईटी, प्रौद्योगिकी और ध्वनि और पानी, बिजली और गैस।

श्रेणी मेल, ट्रांसपोर्ट और लॉजिस्टिक्स वह है जो पुर्तगालियों से सबसे अधिक शिकायतें प्राप्त करती है, विशेष रूप से वर्ष की पहली तिमाही में, महामारी के कारण।

“[...] देश भर में प्रसारित हजारों पार्सल देने में कठिनाइयों को इस क्षेत्र में काम करने वाली लगभग सभी कंपनियों द्वारा महसूस किया गया था,” बयान में कहा गया है।

ईस्टर के बाद और “दिनचर्या की सामान्यता में वापसी के साथ”, शिकायत पोर्टल ने खेल, जिम और क्लब और संस्कृति, आराम और मनोरंजन जैसी श्रेणियों में शिकायतों में वृद्धि का पता लगाया है।

2020 की तुलना में सबसे बड़ी भिन्नता वाली पांच श्रेणियां इंटरनेट, वेबसाइट और व्यवसाय (46% की वृद्धि) हैं; निर्माण, उद्योग और विनिर्माण (41%); खेल, व्यायामशाला और क्लब (37%); फर्नीचर, सजावट और विद्युत उपकरण (24%) और संस्कृति, अवकाश और मनोरंजन (19%)।

उच्चतम समाधान दर वाली श्रेणियों में शामिल हैं: पानी, बिजली और गैस; मेल, परिवहन और रसद, हाइपर और सुपरमार्केट, कंप्यूटर, प्रौद्योगिकी और ध्वनि और संचार, टीवी और मीडिया।

“जिस वर्ष अभी समाप्त हुआ, वह एक बार फिर से प्रदर्शित हुआ, एक नई उपभोक्ता वास्तविकता में हमारी महत्वपूर्ण भूमिका है। आज, उपभोक्ता अधिक चौकस और मांग कर रहा है। हमारे साथ काम करने वाले ब्रांड यह जानते हैं और बेहतर ग्राहक सेवा प्रदान करने के लिए अग्रिम पंक्ति में हैं। और उपभोक्ता जानता है कि हमारे मंच पर वह वास्तविक और निष्पक्ष जानकारी पा सकता है”, पोर्टल दा क्विक्सा के कार्यकारी अध्यक्ष सोनिया लागे लौरेंको का मानना है।