वर्ष की पहली छमाही में, शिकायत पोर्टल ने पर्यटन क्षेत्र से संबंधित शिकायतों में 15% की वृद्धि दर्ज की, जिसमें कुल 2,459 शिकायतें थीं, जिसमें बुकिंग साइटें और एयरलाइंस इस क्षेत्र में अग्रणी हैं।

साइट के अनुसार, जनवरी और जून के बीच यात्रा बुकिंग साइटों और एयरलाइनों के बारे में शिकायतें, क्रमशः सभी पर्यटन से संबंधित शिकायतों का 38% और 37%, इसके बाद ट्रैवल एजेंसियां, 8% शिकायतों के साथ, आवास बुकिंग वेबसाइटों के साथ, 7% के साथ, और हवाई अड्डे, 3% के साथ।

वर्ष की पहली छमाही में शिकायतों के इस वितरण के बावजूद, पोर्टल दा क्विक्सा ने खुलासा किया कि, “वर्ष के पहले छह महीनों में, होटल और हवाई अड्डे उपश्रेणियाँ थे जो पिछले वर्ष की इसी अवधि की तुलना में विकास में सबसे बड़ी भिन्नता के साथ थे, 142% और 121%, क्रमश: "।

रिफंड और वाउचर का उपयोग शिकायतों के मुख्य कारण थे और प्रस्तुत की गई 37% शिकायतों के अनुरूप थे, जबकि आरक्षण बदलने, पुष्टि करने या रद्द करने में समस्याओं के कारण 23% शिकायतें हुईं।

इन कारणों के अलावा, जो अधिकांश शिकायतों के लिए जिम्मेदार हैं, शिकायत पोर्टल का कहना है कि भुगतान और चालान 15% शिकायतों के लिए भी जिम्मेदार थे, इसके बाद सामान के साथ समस्याएं थीं, जो 10% शिकायतों के अनुरूप थीं, जबकि संबंधित मुद्दे ग्राहक सेवा/सहायता के लिए 8% शिकायतें हुईं।

अधिकांश कंपनियों के बारे में शिकायत

करते हैं

कंपनी द्वारा, eDreams और TAP वर्ष की पहली छमाही में प्रस्तुत शिकायतों की सबसे बड़ी संख्या के संबंध में क्रमशः 24% और 15% शिकायतों के साथ नेतृत्व करते हैं, जबकि रयानयर ने अभी भी 7% को प्रेरित किया है शिकायतों और बुकिंग ने एक और 4% शिकायतें जोड़ीं, जैसे कि रंबो और ईज़ीजेट। ANA - Aeroportos de Portugal, Logitravel, Vueling और Tripmonster ने 2% शिकायतें दर्ज कीं।


“पिछले वर्ष की इसी अवधि की तुलना में भिन्नता का विश्लेषण करते समय, पोर्टल दा क्विक्सा के आंकड़ों से पता चलता है कि उच्चतम वृद्धि दर्ज करने वाली संस्थाओं में, एएनए एरोपोर्टोस डी पुर्तगाल 2021 की तुलना में 100% अधिक है; 91% के साथ लॉजिट्रैवल; 88 के साथ बुकिंग % और ट्रिपमॉन्स्टर 77% अधिक और ईज़ीजेट 72% की वृद्धि के साथ। रुम्बो की नकारात्मक भिन्नता सामने आई है, जिसने 2021 की तुलना में इस वर्ष -58% शिकायतें दर्ज कीं।