यह लाइन 1 अप्रैल, 2020 को महामारी की ऊंचाई पर, एसपीएमएस, ईपीई, कैलौस्टे गुलबेनकियन फाउंडेशन और ऑर्डेम डॉस साइकोलोगोस पोर्टुगुसेस के साथ साझेदारी में बनाई गई थी। 2022 में, 46,000 से अधिक कॉल का जवाब पहले ही दिया जा चुका है, एक टेलीफोन लाइन पर जो मानसिक स्वास्थ्य पेशेवरों को प्रदान करती है जो अंग्रेजी में कॉल का जवाब देते हैं।

अधिकांश कॉल उन नागरिकों द्वारा किए जाते हैं जिनके पास चिंता के लक्षण हैं, या यहां तक कि कुछ पहले से ही निदान किए गए मनोचिकित्सा के लक्षण भी बढ़ रहे हैं। खतरनाक स्थितियों में, उपयोगकर्ता और उसके आस-पास के लोगों दोनों के लिए, मनोवैज्ञानिक कॉल को INEM में स्थानांतरित करते हैं, “उचित बचाव साधनों की सक्रियता” सुनिश्चित करते हैं:


कॉल का जवाब देने वाले मनोवैज्ञानिक “एसएनएस 24 स्क्रीनिंग, परामर्श और रेफरल की आवश्यकता की पहचान भी कर सकते हैं। रेफरल सेवा यदि वे मानते हैं कि स्थिति मनोवैज्ञानिक परामर्श के साथ हल नहीं हुई है या अन्य लक्षण हैं”।