एक बयान में, विदेशी और सीमा सेवा (SEF) रिपोर्ट करता है कि संपर्क केंद्र, शेड्यूलिंग के लिए एक टेलीफोन सेवा नियुक्ति, हाल के दिनों में पंजीकरण कर रही है “कॉल का एक ओवरलोड हुआ एक ही समय में कॉल करने वाले कई मोबाइल फोन पर डायलर के उपयोग से समय”।

SEF में कहा गया है कि 17 अक्टूबर को सुबह 8:00 बजे से रात 8:00 बजे के बीच, 29 मिलियन से अधिक कॉल प्रयास किए गए, जो 671 प्रति से अधिक के बराबर थे दूसरा, इंटरनेट पर उपलब्ध सेवाओं से उत्पन्न विशाल बहुमत या मोबाइल एप्लिकेशन जो स्वचालित रीडायलिंग की अनुमति देते हैं, जो समाप्त हो जाते हैं सिस्टम को ओवरलोड करना

SEF कहते हैं कि यह “ए” को लागू करने के लिए विकल्पों का अध्ययन कर रहा है डिजिटल चैनलों पर एक सेवा मॉडल पर आधारित नया समाधान, ताकि वर्तमान कॉलर्स की संख्या को काफी कम करें”।

SEF के अनुसार, “मल्टीचैनल” का यह मॉडल और खंडित सेवा, एक बार लागू होने के बाद, संपर्कों की एक बड़ी मात्रा की अनुमति देगी स्वचालित चैनलों के लिए निर्देशित, साथ ही सही के लिए त्वरित सॉर्टिंग अपवाद स्थितियों वाले चैनल जिन्हें ऑपरेटर को निर्देशित किया जाना है”।

SEF ने कहा कि उसने लोक अभियोजक (MP) को सूचित किया शेड्यूलिंग के बारे में संदेह के साथ शिकायतों के बारे में “जब यह जागरूक हो गया” प्रणाली, जिसके परिणामस्वरूप SEF में होने वाली कुछ जांचों के साथ प्रतिनिधिमंडल।

एक दिन में 3,000 कॉल

SEF संपर्क केंद्र में वर्तमान में 50 ऑपरेटर हैं जो उत्तर, औसतन, सोमवार से शुक्रवार तक, 21 में 3,000 से अधिक कॉल भाषाएँ: पुर्तगाली, जर्मन, अम्हारिक, अरबी, कज़ाख, केप वर्डियन क्रियोल, क्रियोल ऑफ साओ टोमे प्रिंसीप, स्पेनिश, फ्रेंच, जॉर्जियाई, हिंदी, हंगेरियन, अंग्रेजी, नेपाली, फ़ारसी, रोमानियाई, रूसी, टाइगर, तुर्की, यूक्रेनी और उज़्बेक।

SEF बताता है कि, “समस्या को कम करने के तरीके के रूप में, SEF द्वारा बुलाई गई सेवा मॉडल को पहले ही कुछ के लिए लागू किया जा चुका है मामले, जैसे कि, उदाहरण के लिए, नए निवास परमिट का श्रेय, में कौन से आवेदकों को प्रस्तुत करने के कालानुक्रमिक क्रम से बुलाया जाता है अनुप्रयोगों।

हजारों अप्रवासी, जिनमें से अधिकांश ब्राज़ीलियाई हैं, रहे हैं अपने निवास परमिट को नवीनीकृत करने में असमर्थ, जो पिछले कुछ समय से समाप्त हो चुके हैं, पुर्तगाल को छोड़ना असंभव बना रहा है और, कई, काम खोजने या खोलने में असमर्थ हैं बैंक अकाउंट।

हजारों अन्य अप्रवासी भी हैं, जिनका अनुमान है 200,000 से अधिक, जिन्होंने SEF को रुचि की अभिव्यक्ति प्रस्तुत की है और हैं निवास परमिट प्राप्त करने के लिए संपर्क का इंतजार है।

पुर्तगाल में रहने वाली विदेशी आबादी 800,000 से अधिक है 250,000 से अधिक लोगों के साथ, ब्राज़ीलियाई सबसे बड़ा समुदाय है लोग।