La prima volta che ho cercato di iscrivermi al sistema sanitario in Portogallo, a dicembre, ho dovuto recarmi al Centro de Saúde per ottenere un pezzo di carta con un indirizzo e-mail sul quale dovevo scrivere per iscrivermi. Non sono riuscita a trovare questo indirizzo e-mail online da nessuna parte. Non ho ricevuto alcuna risposta a questa e-mail e ho continuato a contattarla qualche settimana dopo, ma ancora una volta non ho ricevuto risposta.

Due mesi dopo l'e-mail iniziale, secondo SNS24 non ero ancora registrata, così ho inviato un'altra e-mail in cui dichiaravo l'urgenza della mia registrazione perché avevo bisogno di vedere un medico.

Qualche settimana dopo ho telefonato a SNS24 per un problema di salute e mi è stato detto di recarmi al Centro de Saúde registrato a Marvila, a 2,4 miglia da dove vivo a Lisbona. Era la prima volta che sentivo che ero finalmente registrato, ma era strano che fosse così lontano.

Dopo aver fatto una coda di più di 30 minuti fuori alle 8 del mattino, sono entrata solo per sentirmi dire che non posso essere registrata lì perché vivo troppo lontano. Non è bastato parlare con loro per far sì che guardassero sul loro computer per vedere che ero stata registrata lì, anche se si trattava di un errore.

Ho telefonato di nuovo all'SNS24 e mi è stato detto che avrebbero dovuto visitarmi al Centro de Saúde, ma che non avrebbe potuto fare nulla se avessero detto di no, e che invece avrei potuto andare all'ospedale perché avevo un dolore al petto. Senza questo dolore al petto, considerato più urgente, credo che probabilmente avrei dovuto aspettare di essere registrato in un altro Centro de Saúde più vicino a casa mia per essere visitato.

Questa è stata la prima situazione.

La situazione successiva è stata quando sono stata sottoposta al test COVID lo scorso fine settimana. Dopo 5 giorni di attesa non sono mai stata contattata per il risultato, forse perché i miei dati di contatto sono stati letti male o sono andati persi (mi è stato detto di scriverli su un pezzo di carta di scarto quando ho fatto il test). Tuttavia, dovrebbero già avere i miei dati nel sistema perché ho già fatto un test covid in quell'ospedale.

Dopo 4 giorni di isolamento ho telefonato all'ospedale e mi hanno passato molti reparti diversi, uno dopo l'altro, la maggior parte dei quali mi ha detto che non era possibile ottenere i risultati da loro e la metà di questi mi ha chiesto di ricomporre un numero di telefono diverso. Dal centralino principale al pronto soccorso, a un medico, al laboratorio, di nuovo al pronto soccorso, alla gestão doentes. In questo reparto mi hanno detto che se ne sarebbero occupati. Ho chiamato di nuovo ore dopo e mi hanno detto di telefonare di nuovo domani. Ho chiamato il giorno dopo e mi hanno detto che stavano ancora indagando. Poche ore dopo ho ricevuto un'e-mail con un modulo da compilare per richiedere il risultato del test, che potrebbe richiedere diversi giorni. Ho telefonato di nuovo dicendo che ho bisogno del risultato oggi e sono stata passata di nuovo al pronto soccorso, che mi ha detto che devo contattare di nuovo la gestão doentes per questo.

È difficile credere a quanto sia inefficiente il sistema sanitario qui, soprattutto durante una pandemia, quando si attende il risultato del test del virus che sta causando la pandemia. Quanto tempo o denaro viene sprecato con problemi come questo?

John Shanahan,
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