Un'analisi del Portal da Queixa (Portale dei reclami) in termini di reclami indirizzati all'Istituto per la mobilità e i trasporti (IMT) ha rivelato un grande aumento del numero di reclami contro questo ente pubblico.

Secondo un comunicato stampa del Portal da Queixa, tra il 1° gennaio e il 30 settembre 2021, il Portal da Queixa ha registrato un totale di 3.776 reclami indirizzati all'IMT. Una crescita del 179 per cento rispetto allo stesso periodo dell'anno precedente, dove ci sono stati solo 1.354 reclami.

Le difficoltà nell'ottenere una patente di guida - cambio di una patente straniera, rinnovo e rilascio - corrispondono alla maggior parte dei reclami riportati, il 62 per cento. Di questo 62%, il 47% dei reclami sono esclusivamente legati al cambio di una patente di guida straniera.

I problemi relativi ai veicoli (approvazioni, registrazioni, documenti, ispezioni) rappresentano il 12% del totale dei reclami presentati quest'anno. Altri motivi di reclamo sono stati la mancanza di qualità nel servizio dell'IMT e la difficoltà di programmare gli esami.

Secondo la stessa nota, Dario Assunção, una delle persone che ha fatto una denuncia al portale, ha detto: "Ho ricevuto un'email sul processo di cambio della mia patente di guida straniera, un'email che richiedeva l'invio di documenti all'IMT, e dare il permesso per i dati biometrici sul sito dell'IMT, cosa che ho fatto; tuttavia, non ho ricevuto alcuna risposta. Ho un documento che funziona come lettera provvisoria, ma non tutte le polizze sanno che questo documento è valido. Non so cosa fare".