Il Truata Global Consumer State of Mind Report 2021 ha raccolto le opinioni di 8.000 consumatori, distribuiti in Corea del Sud, Brasile, Regno Unito, Stati Uniti e Francia. L'obiettivo era quello di capire quali sfide le persone hanno affrontato riguardo alla loro privacy dei dati. Si è scoperto che molti di loro erano in ansia per la loro privacy e la sicurezza dei loro dati.

Preoccupazioni crescenti dovute alla digitalizzazione

Gli intervistati hanno espresso principalmente preoccupazioni legate alla rapida introduzione della digitalizzazione innescata dall'epidemia di Covid-19. Il 64% dei consumatori, poco più di due terzi, ha affermato che il loro uso della tecnologia è aumentato notevolmente a causa della pandemia. Il 61% degli utenti era ora desideroso di vedere una riduzione della quantità di dati che le aziende memorizzano su di loro dopo aver valutato quali dati dovevano condividere nello svolgimento delle attività quotidiane.

Quasi la metà degli intervistati (quarantotto per cento) sente che la loro impronta di dati non è più sotto il loro controllo. Circa il cinquantasei per cento era ansioso di non riuscire a tracciare completamente la propria presenza digitale. Hanno detto che non solo erano desiderosi di farlo, ma che stavano anche cercando di riprendere il controllo delle cose.

Scambio di dati personali: Sacrificio per rimanere connessi

Il CEO di Truata, Felix Marx, osserva come l'epidemia di Covid-19 abbia accelerato il ritmo della rivoluzione del modo in cui viviamo le nostre vite, le operazioni commerciali e il funzionamento della società globale. O si "passa al digitale o al buio", il che non lascia agli utenti altra scelta se non quella di adeguarsi al cambiamento e abbracciare internet e la tecnologia per rimanere connessi nelle loro vite.

Felix dice che mentre inizialmente, un'accettazione dello scambio di dati personali come compromesso per rimanere connessi nell'economia digitale è stato notato tra gli utenti, non è durato molto. Con la digitalizzazione di gran parte della vita quotidiana, i dubbi sulla sicurezza degli utenti sono aumentati, portando le cose al limite, come evidenziato nel Global Consumer State of Mind Report. Dopo aver percepito di aver perso il controllo sulle loro informazioni, gli utenti stanno cercando di riconquistarlo, chiedendo la protezione dei loro dati nel mondo digitale.

Lezioni per le aziende tecnologiche

Ci sono molte lezioni per le aziende tecnologiche con i dati degli utenti che sono diventati il fondamento su cui stanno le piattaforme online e i marchi digitali. Si è scoperto che molti degli utenti intervistati erano desiderosi di impegnarsi con le aziende che avrebbero reso possibile la gestione del controllo sui loro dati.

Gli utenti erano anche critici nei confronti delle offerte personalizzate e della pubblicità mirata creata dopo aver tracciato le loro abitudini di navigazione seguendoli online. Molti erano anche desiderosi di conoscere una corretta governance dei dati.

Le organizzazioni che riescono a stare in sintonia con i cambiamenti e riescono a soddisfare le aspettative degli utenti, otterranno un vantaggio sui loro concorrenti nei giorni a venire. Anche i consumatori hanno fatto passare il messaggio che le aziende prendono sul serio le loro preoccupazioni sulla privacy. È stato notato che mentre poco meno di un terzo ora preferisce la navigazione in incognito, più di un terzo ha optato per le mailing list e rifiuta i cookie sui siti web.

Dal punto di vista delle aziende, le preoccupazioni circa l'accuratezza dei dati e l'affidabilità delle intuizioni ottenute da essi sono emerse dopo quanto detto dagli intervistati in Corea del Sud. Gli intervistati lì hanno rivelato che un buon modo per gestire la privacy online era quello di creare diversi personaggi online per più servizi.

Con i consumatori che hanno delineato ciò che cercano per una maggiore privacy dei dati, le aziende dovrebbero ora prendere l'iniziativa per placare le loro paure. Hanno bisogno di adottare nuove tecnologie e automazione che rassicurino i consumatori. Le aziende dovrebbero venire avanti per liberarsi dalla paralisi della privacy, approfittando dell'opportunità di migliorare l'immagine del marchio.

Aumentare la privacy

Con l'aumento della nostra dipendenza da internet per svolgere le attività quotidiane, è aumentato anche lo snooping sul nostro comportamento di navigazione. Siamo bombardati da pubblicità mirata, un risultato dei nostri profili online che sono stati creati dai commercianti. Per evitare questa invasione della privacy, è possibile utilizzare una VPN. Una Virtual Private Network nasconde l'indirizzo IP e le abitudini di navigazione con l'aiuto della crittografia. Queste pratiche assicurano il tuo anonimato online e offrono più privacy.

Conclusione

L'epidemia di Covid-19 ci ha costretti ad andare online anche per svolgere attività quotidiane come fare la spesa. Ha scatenato preoccupazioni tra gli utenti sulla privacy e la sicurezza dei dati che condividono online. Sentono di aver perso il controllo sulle loro informazioni personali e sono ansiosi di riconquistarlo. In queste circostanze, le aziende dovrebbero prendere l'iniziativa di rassicurarli adottando nuove tecnologie e automazione.