Sarei d'accordo con tutto quello che dice, ad esempio il record di sicurezza di Ryanair, il record esemplare di puntualità, ecc. ma mi chiedo davvero come possa Ryanair avere così tanto successo e ancora sfidare criteri di successo come "Il cliente ha sempre ragione" o anche garantire livelli normali di soddisfazione del cliente. Il motto di questa compagnia aerea, tipico dei tratti caratteriali del suo capo esecutivo, potrebbe essere "Prendi e zitto" o "Prendi o lascia", tale è la sua operazione "senza fronzoli", minimi dettagli, minima cortesia, minima etichetta.

Il signor Luckman colpisce "in testa" quando afferma che Ryanair ha pochi amici ma molti passeggeri. Tuttavia, un aspetto fondamentale del servizio di Ryanair, in particolare il suo sito web, è seriamente difettoso.

La maggior parte dei siti web, dedicati al servizio clienti, penso che i vostri lettori saranno d'accordo, permettono alle persone di CONTATTARCI, se non altro nelle scritte in piccolo. Ma qualcuno ha mai provato a contattare Ryanair? Immagino che le persone non esperte di tecnologia, come un vecchio come me, abbiano problemi a completare le prenotazioni con Ryanair, ma cercare di contattare Ryanair via e-mail, telefono, ecc. è un "inferno in terra" e così frustrante.

"Lascia perdere, vecchio mio" ho sentito dire a Michael O'Leary!

Frank Bryan, Per e-mail