Una tecnologia che potrebbe cambiare per sempre il commercio elettronico è l'intelligenza artificiale. Meglio conosciuta semplicemente come AI, è un campo dell'informatica che viene studiato da decenni. Tuttavia, negli ultimi anni si è assistito a un'enorme crescita delle capacità dell'IA. Questa crescita offre molte opportunità a diversi settori in tutto il mondo, tra cui il marketing digitale e la vendita al dettaglio. Agenzia di marketing digitale AWISEE si avvale di strumenti di intelligenza artificiale che le consentono di ottenere i migliori risultati.

Che cos'è l'IA?

L'obiettivo della ricerca sull'IA è creare macchine e programmi informatici in grado di risolvere problemi complessi e di svolgere compiti che normalmente richiederebbero l'intelligenza umana. Questo campo è stato oggetto di studio per molti decenni, ma i recenti miglioramenti nella potenza di calcolo e nella tecnologia hanno permesso di fare nuove ricerche e progressi.

L'IA ha un'ampia gamma di applicazioni in molti settori diversi: una macchina in grado di risolvere problemi complessi è incredibilmente preziosa. Una volta che l'IA è stata sviluppata per comprendere determinate aree, può essere utilizzata per rispondere alle domande, aiutare a guidare le auto e automatizzare i processi produttivi.

I vantaggi dell'IA consistono nel fatto che può eseguire calcoli a una velocità molto più elevata e con una maggiore precisione rispetto agli esseri umani. I computer sono stati a lungo utilizzati per i calcoli, ma combinarli con la capacità di elaborare i dati li renderà ancora più utili. Inoltre, i programmi di intelligenza artificiale non hanno bisogno di pause e possono essere programmati per imparare man mano, migliorando nel tempo.

Come l'IA viene implementata nel commercio elettronico

L'IA ha molti usi diversi, anche nel commercio elettronico. In un settore altamente competitivo, le piattaforme di e-commerce e i rivenditori online sono sempre alla ricerca di modi per ottenere un vantaggio. L'IA potrebbe fornire questo vantaggio se applicata correttamente. Ecco alcuni dei modi in cui gli strumenti di IA vengono attualmente utilizzati nel settore dell'e-commerce.

Esperienza di acquisto personalizzata

È più probabile che i clienti apprezzino la loro esperienza di acquisto se sentono che le loro esigenze sono soddisfatte e che trovano tutto ciò che desiderano. Gli algoritmi di apprendimento automatico possono essere utilizzati per raccogliere e analizzare i dati dei clienti, costruendo un profilo personale di ciascuno. Questi dati possono poi essere utilizzati per capire esattamente che tipo di prodotti piacciono al cliente e suggerire altri prodotti in base a questi. I clienti che ricevono esperienze personalizzate saranno più propensi ad acquistare su quella piattaforma, aumentando la fidelizzazione e migliorando il valore di vita di ciascun cliente.

Miglioramento del servizio clienti

Il servizio clienti è uno dei principali punti di forza delle piattaforme di e-commerce. I clienti devono avere fiducia in una piattaforma prima di utilizzarlae un'assistenza clienti attenta e disponibile è fondamentale a tal fine. Con l'AI che diventa sempre più sofisticata, molte piattaforme si avvalgono di strumenti di assistenza clienti AI. Questi includono i chatbot, che aiutano a rispondere alle domande di base che i clienti possono avere sui prodotti o sul sito stesso. Questo rende l'assistenza clienti molto più efficiente, pur rimanendo personale e utile.

Campagne di marketing migliori

Così come i dati possono essere utilizzati per offrire ai clienti un'esperienza di acquisto personalizzata, possono anche essere utilizzati per migliorare l'efficacia delle campagne di marketing. I dati sui clienti esistenti e sulle loro abitudini d'acquisto possono essere utilizzati per indirizzare un profilo simile di clienti, con conseguente aumento dei tassi di conversione e delle vendite.