La piattaforma di programmazione online del Portale delle Comunità portoghesi è attualmente l'unico modo per ottenere un posto vacante per il rilascio o il rinnovo delle carte di cittadinanza e dei passaporti, poiché le opzioni telefoniche o via e-mail sono state interrotte. Tuttavia, gli utenti lamentano che il più delle volte non ci sono posti disponibili e che la prenotazione tramite la piattaforma online è come una lotteria, il che significa che l'ottenimento dei documenti richiede molti mesi.