In una dichiarazione, il Servizio stranieri e frontiere (SEF) che il contact center, un servizio telefonico per la fissazione di un appuntamento, ha registrato negli ultimi giorni "un sovraccarico di chiamate causato dall'uso di combinatori telefonici su più cellulari che chiamano contemporaneamente". contemporaneamente".

SEF afferma che tra le 8:00 e le 20:00 del 17 ottobre, sono stati effettuati più di 29 milioni di tentativi di chiamata, pari a più di 671 al secondo. al secondo, la maggior parte delle quali provenienti da servizi disponibili su internet o da applicazioni mobili che consentono la ricomposizione automatica, che finiscono per sovraccaricare il sistema. sovraccaricare il sistema.

SEF aggiunge che sta studiando delle alternative per implementare "una nuova soluzione basata su un modello di servizio sui canali digitali, al fine di ridurre notevolmente il numero di chiamate attuali".

Secondo SEF, questo modello di "servizio multicanale e servizio segmentato consentirà, una volta implementato, un maggior volume di contatti di contatti indirizzati ai canali automatici, nonché un rapido smistamento per i canali corretti con le canali corretti, con le situazioni di eccezione da indirizzare a un operatore".

SEF ha dichiarato di aver comunicato al Pubblico Ministero (MP) "quando è venuta a conoscenza" di denunce con sospetti sul sistema di programmazione, con alcune sistema di programmazione, e alcune delle indagini che ne sono scaturite si sono svolte in SEF per delegazione.

3.000 chiamate al giorno

Il centro di contatto del SEF conta attualmente 50 operatori che rispondono, in media, a più di 3.000 chiamate al giorno, dal lunedì al venerdì, in 21 lingue: Portoghese, tedesco, amarico, arabo, kazako, creolo capoverdiano, Creolo di São Tomé Príncipe, spagnolo, francese, georgiano, hindi, ungherese, inglese, nepalese, persiano, rumeno, russo, tigre, turco, ucraino e uzbeko. Uzbeko.

SEF sottolinea che, come "modo per mitigare il problema", il modello di servizio convocato dalla stessa SEF è già stato implementato per alcune come, ad esempio, l'attribuzione di nuovi permessi di soggiorno, in cui i richiedenti sono chiamati in base alla in cui i richiedenti vengono convocati in base all'ordine cronologico di presentazione delle domande.

Migliaia di immigrati, per la maggior parte brasiliani, non hanno potuto da tempo non riescono a rinnovare il permesso di soggiorno scaduto, Portogallo e, molti, non riescono a trovare lavoro o ad aprire un conto in banca. conto in banca.

Ci sono anche migliaia di altri immigrati, stimati a oltre 200.000, che hanno presentato una manifestazione d'interesse al SEF e sono in attesa di un contatto per in attesa di essere contattati per ottenere un permesso di soggiorno.

La popolazione straniera residente in Portogallo supera le 800.000 persone. brasiliani è la comunità più numerosa, con più di 250.000 persone. persone.