De luchtvaartmaatschappij herinnert klanten eraan dat "Volgens EU-verordening 2015/1998 het verplicht is dat passagiers het incheckproces van Ryanair rechtstreeks doorlopen om ervoor te zorgen dat passagiers op de hoogte zijn van alle veiligheids- en regelgevingsprotocollen die vereist zijn tijdens het reizen." Kiwi.com omzeilde deze regelgeving door eigen instapkaarten uit te geven die niet geldig zijn op Ryanair-vluchten.

Vanaf vandaag zal Ryanair instappen weigeren aan elke passagier met een Boarding Pass die is uitgegeven door Kiwi.com. Klanten moeten een officiële Boarding Pass krijgen door toegang te krijgen tot hun boeking via Ryanair.com of op de Ryanair app.

Ryanair dringt er bij klanten op aan om alleen rechtstreeks via de Ryanair-website of -app te boeken en geen boekingen te doen via externe agenten, zoals Kiwi.com, die geen toestemming hebben om Ryanair-vluchten te verkopen of Boarding Passes af te geven. De luchtvaartmaatschappij heeft in Tsjechië via een gerechtelijk bevel voor elkaar gekregen Kiwi moet stoppen met het vervangen van e-mailadressen van klanten door valse e-mailadressen, en dat moet voorkomen dat Ryanair rechtstreeks met zijn passagiers communiceert, maar Kiwi geeft nog geen gehoor aan dat bevel.